Mercado Libre, el buscador más usado en México por su eficiencia

Mercado Libre es el buscador más usado en México, tan solo detrás de Google, por lo que el sitio de e-commerce optó por generar páginas oficiales de determinadas marcas dentro de la misma plataforma, haciendo de las compras un proceso más confiable para los usuarios.

“La principal palanca para mejorar la experiencia es la inversión en logística. Más de 70 por ciento del volumen que vendemos en México está almacenado dentro de algún centro de distribución operado por Mercado Libre, dando certeza en disponibilidad del producto, tiempo de procesamiento y de entrega”, dice David Geisen, CEO de la plataforma.

¿Qué factores contribuyeron al crecimiento de la empresa en México?

El país sigue siendo uno de nuestros mercados con mayor crecimiento, de hecho, México es el segundo país más importante para Mercado Libre, luego de Brasil, en Latinoamérica y los factores que impulsan nuestro crecimiento aquí son, por un lado, toda la inversión que hemos realizado en los últimos años en logística, tanto en almacenamiento como en transporte y entrega de los productos, así como el crecimiento en la variedad; hoy tenemos más de 50 millones de productos a la venta en México.

Y también hemos invertido en nuestra fintech. En el país hemos financiado más de 20 millones de ventas y tenemos más de 10 millones de líneas de crédito.

¿Qué porcentaje del pastel del e-commerce tienen en el país? 

Según AMVO, el comercio electrónico en México creció 14 por ciento. Nosotros logramos superar ese crecimiento. Eso se traduce en una participación de mercado superior cada año, pero ese no es el objetivo en sí, la meta es mejorar la calidad de nuestra oferta, la variedad y los tiempos de entrega, hoy ya estamos dando un servicio de entrega el mismo día en 24 ciudades en México.

Han invertido mil 650 mdd en México, ¿Cuál fue el destino de ese dinero? 

Gran parte fue para logística, hoy tenemos más de 90 instalaciones logísticas operando en México: centros de distribución, centros de cross-docking, que mueven la mercancía entre la red y los de última milla que aseguran la entrega rápida al usuario final. Otra parte de la inversión la destinamos al área financiera, donde tenemos más soluciones, de hecho, Mercado Pago es la segunda app más utilizada para solucionar servicios financieros en el país, solo detrás de BBVA.

¿En qué áreas de la empresa hay más oportunidad de crecimiento? El año pasado lanzamos el programa de lealtad Meli+, que ofrece beneficios adicionales, como agendar las entregas; ahí, cada usuario que está en el programa, que cuesta 99 pesos por mes, puede escoger un día a la semana para tener envíos desde 149 pesos y recibir varios paquetes, de esa manera bajamos la huella de carbono de la logística al hacer solamente una vez el trayecto.

También hemos invertido mucho en soluciones de video en donde, por ejemplo, el usuario de Meli+ tiene acceso a Disney+ y Star+. Al igual ofrecemos soluciones de audio con Deezer. Entonces hay un paquete bastante completo para los usuarios.

Donde todavía queremos crecer más es en videos cortos, lanzamos una solución que llamamos “Clips”, que son videos de hasta 60 segundos en los que marcas, vendedores e influencers pueden promover ciertos productos y el usuario tiene una manera nueva de inspirarse, de explorar el contenido justo como está acostumbrado en otras plataformas, pero en nuestro caso muy enfocado hacia la transaccionalidad, en donde se explica un producto, y si le gusta, con un clic llega directamente a él, lo puede guardar o comprar y ahí estamos viendo un crecimiento muy importante y una oportunidad para 2024. Es similar a una solución que recién lanzamos llamada Mercado Play, donde tenemos una gran biblioteca de contenidos como películas, documentales y series completamente gratis para los usuarios.

¿Cómo mejorar la experiencia del usuario en la plataforma? 

La principal palanca para mejorar la experiencia del usuario ha sido la inversión en logística, y de hecho, la mayoría del volumen que vendemos en México, más de 70 por ciento, está almacenado dentro de algún centro de distribución operado por Mercado Libre, esto ayuda a tener certeza de la disponibilidad del producto, del tiempo de procesamiento y entrega; de hecho, más de 98 por ciento de todo el volumen que se vende en Mercado Libre es entregado por nuestro servicio logístico de última milla.

¿Por qué es importante tener más marcas en la plataforma? 

La gente entra a Mercado Libre para buscar un producto, entonces tenemos diariamente, tan solo en México, más de 20 millones de personas que ingresan a la aplicación o a la página web a buscar algo; ahí empieza la exploración del usuario final, entonces si la marca no está presente en Mercado Libre se pierde un gran volumen de usuarios interesados en calcetines, en zapatos, en teléfonos, etcétera, porque de hecho la mayoría de esas búsquedas son genéricas, es decir, no están directamente atadas a una marca, ahí está la oportunidad de negocio, por ello, las marcas están cada vez más y más interesadas en tener una presencia oficial, en asegurar que si hay un producto nuevo, esté disponible desde el día uno del lanzamiento. Esa es la razón del porqué hay cada vez más marcas y tiendas oficiales dentro de Mercado Libre.

Actualmente, 414 mil familias tienen como principal fuente de ingresos a Mercado Libre, ¿Cómo alcanzaron está cifra? 

En nuestra plataforma tenemos operando más de un millón de Pymes. Tenemos más de un millón de vendedores activos. Gran parte de las casi 414 mil familias que perciben sus ingresos gracias a su actividad dentro de la plataforma provienen de ahí. Es un orgullo tener este impacto tan positivo, ya que gran parte de esas familias venden sus productos en nuestra plataforma, tienen negocios físicos y utilizan nuestras soluciones financieras, como las terminales de pago, para enviar y recibir dinero, o pedir un préstamo, que a su vez, les permite crecer su negocio, no solamente online, sino también el físico.

​PRL