Petco cumplió su primera década en el país y durante este tiempo logró conectarse con más de 60 rescatistas, voluntarios y una red de veterinarios responsables de la protección de mascotas abandonadas. La empresa trabaja a diario para encontrar un hogar y una familia amorosa y comprometida para todas las mascotas en situación de abandono en el país.
Hasta la fecha, la empresa ayudó a colocar 47 mil 372 perros, 24,440 gatos y 8 mil 216 mascotas de otras especies, como conejos, reptiles, tortugas, hurones, aves e incluso peces. “Son 10 años de trabajo, donde hemos logrado encontrar un hogar a las mascotas de México”, dice Alejandro Ahuad Goya, director general de Petco México.
¿De qué tamaño es el mercado de las mascotas en el país?
México ocupa el segundo en Latinoamérica en cuidado y bienestar animal. En el país hay cerca de 25 millones de hogares con al menos una mascota, según datos de la Encuesta Nacional de Bienestar Autorreportado (ENBIARE), realizada por el Inegi. La tenencia de perro por hogar ha aumentado hasta 20 por ciento, provocando que la industria de las mascotas dispare sus ventas en 27.2 por ciento. Este segmento se ha convertido en uno de los más populares en México, porque mejora la calidad de vida de las personas.
Si bien el alimento es la categoría con un mayor dinamismo, al alcanzar un valor de 2,904 millones de pesos (mdp), según la consultora Euromonitor International, los accesorios relacionados con el bienestar de los animales de compañía son la segunda categoría en crecimiento en el país, con ventas que ascienden los 3 mil billones de dólares.
¿Qué usuarios son los que más buscan una mascota y cuánto gastan en ella?
Principalmente los solteros y las familias sin hijos, ellos detonan nuevos servicios y productos para mascotas. Estas personas destinan en promedio entre mil 500 y 5 mil pesos al mes en servicios relacionados con hospedaje, alimentación, servicios de peluquería y hasta terapias para sus mascotas.
Los animales de compañía han pasado de estar en lugares fuera de la casa, como azoteas y jardines, a ocupar un espacio dentro de los hogares e integrarse dentro de las familias. El tema de la humanización ya estaba presente, sin embargo, vino la pandemia y eso generó un ecosistema familiar que incluyó a las mascotas al núcleo de la familia. La relación se hizo más fuerte. Mientras más fuerte es el lazo, el consumidor está más dispuesto a destinar un mayor gasto a este miembro de la familia.
¿Qué tan importante es el programa de adopción para la empresa?
Mucho. Hemos trabajado arduamente para seguir apoyando e incentivando la cultura de la adopción en México. Todos los domingos tenemos en nuestras tiendas un stand encargado de recibir las solicitudes de miles de familias que buscan adoptar, de esta manera aplicamos un test para saber si nuestras mascotas resguardadas pueden irse con ellos, y así asegurar que van a recibir amor y cuidado, como lo merecen.
Hasta la fecha, hemos colocado 47 mil 372 perros, 24 mil 440 gatos y 8 mil 216 mascotas de otras especies, como conejos, reptiles, tortugas, hurones, aves e incluso peces. Son 10 años de trabajo, donde hemos logrado encontrar un hogar a cerca de 80 mil mascotas de México.
Estamos comprometidos en seguir siendo una empresa socialmente responsable, por ello realizamos múltiples actividades, pues además de nuestros domingos de adopción, también realizamos campañas como “Redondea un hogar” y “Salvando vidas”, que se enfocan en la esterilización de mascotas y recolección de fondos para las asociaciones que resguardan a estas mascotas en situación de calle.
¿Por qué eligieron Chile para expandir su mercado en el continente?
Es el primer país que cuenta con la marca en Sudamérica. Esta decisión se tomó en 2019 por el tamaño del mercado chileno en el segmento de mascotas, ya que vale cerca de 1.2 mdd, casi la mitad del mexicano, pero con una quinta parte de la población. Según la encuesta El Chile que viene de Cadem, 8 de cada 10 chilenos tiene una mascota.
La apertura se retrasó por el estallido social en 2019. Luego, a principios de 2020 quisimos retomar la iniciativa, pero llegó la pandemia e interrumpió nuestros planes. Posteriormente, en 2022 instalamos virtualmente dos dark stores —almacenes que se dedican a procesar exclusivamente pedidos realizados en una tienda en línea—, diseñamos un marketplace y cerramos alianzas con Cornershop, app con la que trabajamos en México, y luego con Rappi.
Finalmente este año se abrieron las dos primeras sucursales, una bajo el formato “Petco Express”, en la que los clientes pueden encontrar una oferta más relevante en alimentación y accesorios para sus mascotas; y la segunda, en formato tradicional, la cual tiene más de 600 metros cuadrados y cuenta con veterinario, peluquería, retail, centro de adopción y un consultorio.
él dice"Las mascotas han pasado de estar en lugares fuera del hogar,
Como azoteas y jardines, a ocupar un espacio dentro de los hogares"
Teníamos conocimiento del mercado por algunas marcas relacionadas con Grupo Gigante, del que formamos parte. Vemos el cariño que hay por las mascotas, y no tienen una propuesta de valor similar a la que tenemos nosotros. Podemos agregar mucho valor al país con nuestra tienda y servicios.
¿Cómo piensan cerrar este año?
Contemplamos la apertura de 10 tiendas en 2023, entre las cuales ya abrimos en Parque Tepeyac, Acapulco, Nuevo Vallarta y Reynosa. Estamos por abrir en Rosarito, Baja California Sur y una más en Veracruz, para llegar 131 sucursales en el país.
Buscamos darle empuje a nuestras propias marcas, que incluso hoy aportan más de la mitad de nuestros ingresos. Tenemos la intención de seguir ganando un pedazo del mercado mexicano. La estrategia, por ahora, después de crecer con las tiendas de tamaño grande, en las que ofrecemos servicios de estética, veterinaria y adiestramiento, es apostar por las tiendas Express, que son de menor tamaño, con una oferta de alimento, ropa y demás accesorios, como camas, casas y juguetes, dado que este tamaño de locales le permite a la empresa llegar a lugares con una alta demanda, como la colonia Condesa, en Ciudad de México, donde hay una gran concentración de mascotas de compañía.
En el futuro van a sumarse más categorías de cuidado, incluso para atender a nuestras mascotas cuando fallecen, categoría que está creciendo junto con los hoteles y el tema de las guarderías, paseo y todo lo que tenga que ver con salud y bienestar. Petco quiere estar presente en todo momento.
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