Con cerca de 800 puntos de venta, Waldo’s es líder indiscutible en la venta al menudeo de productos nacionales e importados con precios cercanos a un dólar. La gran mayoría de los productos en las tiendas tienen un precio de entre 9.99 y 29.99 pesos, dice Ernesto Llano, vicepresidente comercial de la compañía en México.
Desde la apertura de su primera tienda en 1999 en Tijuana, Baja California Norte, la cadena ha expandido su presencia a los 32 estados del país a través de sus dos formatos de tienda: Waldo’s y Waldo’s Moda.
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Su vicepresidente afirma que el cliente es la razón de ser de la compañía. Por ello, están comprometidos en satisfacer y sorprender a sus consumidores con una oferta de productos única, de calidad y a precios bajos.
¿Cuáles son los planes de expansión de la compañía en México?
Con base en las estrategias de Waldo’s, este año llegaremos a la tienda número 800, con este umbral empezamos a detonar nuestro plan de expansión para los próximos 24 meses, donde invertiremos 2 mil millones de pesos (mdp) para llegar a las mil tiendas en el país.
Según los resultados de los estudios de factibilidad de las zonas comerciales en el país, vemos que nuestro concepto de negocio tiene cabida para 4 mil o 5 mil tiendas en México. Hoy nuestro enfoque es México, para después seguir a mediano plazo nuestra expansión hacia Latinoamérica.
¿Cuánto creció su canal digital de ventas?
El crecimiento que trazamos cada año se queda corto, es decir, vendemos mucho más que el plan que establecemos en nuestras metas. Por ejemplo, en la tienda el cliente compra cinco productos de entre 9 pesos y 29.99 pesos, pero en línea esto aumenta, ya que registramos transacción de aproximadamente de 750 a 800 pesos.
El cliente digital está dispuesto a comprar otro tipo de productos con diferentes precios; pueden comprar una mesa, una silla, un electrodoméstico, una vajilla o sartenes, los cuales también los pueden encontrar en las tiendas físicas. En waldos.com hay un enfoque más a este tipo de productos.
A comienzos de la pandemia lanzamos waldos.com. Durante estos tres años observamos que el cliente está dispuesto a adquirir productos diferentes a los que tenemos en tienda física. Hemos aprendido que la demanda de ciertos productos del catálogo en línea también tienen éxito en las tiendas físicas.
¿Cómo surge la idea de vender motocicletas en la tienda?
Lanzamos el proyecto en 2022. Nuestros clientes siempre nos dan una retroalimentación en cada compra y entendimos que ellos requerían y necesitaban de movilidad. Por ello empezamos a realizar pruebas en algunas tiendas, lo que nos llevó a abrir cuatro establecimientos especializados en motocicletas. Vamos muy bien, sin embargo, aún no conocemos el potencial de este negocio.
Lo que sí puedo decir es que hemos tenido una reacción muy interesante, debido a que ciertos estados registran una velocidad de venta por encima de otros. También analizamos qué producto es el más buscado por el cliente y en qué rango de precios lo busca. Eso es lo que nos está guiando para saber, aparte de la moto, que tipo de accesorios podemos ofrecerle al usuario.
Apostaron por Waldo’s Moda, ¿Qué tan lucrativa es la venta de ropa?
Es la evolución de una de las cadenas que nació en 1992, bajo el nombre “Eleczión”. Tenemos 200 tiendas en el país, donde aten- demos a clientes que buscan precios asequibles en prendas básicas. Este concepto ha funcionado tan bien, que ahora en las tiendas de Waldo’s existe una variedad de oferta de ropa, tenemos cuatro grandes líneas de productos.
¿Qué es lo que más consumen los mexicanos en las tiendas Waldo’s?
En cada una de las cuatro líneas, ubicamos los productos estrella que más consumen los mexicanos; por ejemplo, en el segmento del hogar lo más consumido es la cristalería, los platos de cerámica, artículos de cocina, contenedores de plástico... eso les fascina a nuestros clientes por su valor, precio y la durabilidad de los mismos. Lo que nos hace la tienda preferida entre los mexicanos.
En cuanto a ropa, los artículos más adquirido son las calcetas, calcetines, ropa interior y playeras. Durante la época invernal, las chamarras se venden muchísimo.
Contamos con una línea de productos consumibles, donde los clientes pueden adquirir galletas, dulces, botanas, bebidas y abarrotes. Sin olvidar los artículos de cuidado personal y de bebé. Cabe destacar que Waldo’s maneja 50 marcas propias, que representan 40 por ciento de nuestras ventas.
Él dice
“Waldo´s maneja 50 marcas propias, que representa 40% de nuestras ventas”
¿Cómo apoyan a los productores nacionales?
Al ser una empresa mexicana, apoyamos a nuestros proveedores nacionales, ellos siempre tienen prioridad. Con base en la normatividad que existe en nuestro país, contamos con manuales para dar de alta al proveedor y a su producto. Nosotros los guiamos para que puedan facturar correctamente y de esa manera tienen las puertas abiertas al comercio de sus productos en nuestras tiendas.
¿Qué función tiene la Fundación Corazones con Visión dentro de Waldo’s?
Nosotros existimos gracias a nuestros clientes, colaboradores y proveedores. Corazones con Visión busca involucrar al equipo interno para restaurar escuelas. También vamos a comunidades indígenas a donar paquetes de útiles escolares de acuerdo al nivel de estudio, es decir, si están en kinder, primaria o secundaria, armamos los paquetes. Tenemos esta pasión por apoyar desde los accionistas y directivos hasta los trabajadores de cada tienda. Todo el equipo está involucrado. Otra acción que recientemente realizamos fue la donación de 130 mil juguetes, que repartimos durante el Día del Niño en todo el país.
¿Tienen planes para expandirse al mercado estadounidense?
Lo primero que buscamos es aprender a operar en Latinoamérica, comenzando por Centroamérica, para posteriormente explorar el mercado estadounidense.
Somos muy respetuosos de los formatos que existen, ya sea especializado, de autoservicio o conveniencia. Aprendemos mucho de sus fortalezas y tratamos de adoptar lo que haga sentido para el cliente que consume nuestros productos en el día a día.
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