La plataforma de gestión de redes, Hootsuite, adquirió la empresa Heyday, sistema de Inteligencia Artificial (IA) coversacional que permite ofrecer experiencias personalizadas a los clientes a través de mensajería.
En un comunicado, las empresas indicaron que el comercio electrónico está trasladándose rápidamente a las plataformas sociales y de mensajería, donde Hootsuite cuenta con la mayor base de clientes del sector y, esta adquisición, le permitirá a las marcas aprovechar plenamente la IA conversacional.
Heyday trabaja con marcas líderes como Lacoste, Decathlon, Cirque du Soleil, Danone, Rudsak y Jack & Jones (Bestseller) para ofrecer experiencias al cliente más personalizadas y satisfactorias a través del chat y el vídeo.
"Las redes sociales son el nuevo punto de contacto para el comercio y la atención al cliente", refirió Tom Keiser, CEO de Hootsuite.
Según datos del Informe Digital 2021 de Hootsuite, más de 4 mil 200 millones de usuarios de redes sociales pasan una media de dos horas y veinticinco minutos al día en las plataformas sociales y de mensajería.
Un estudio realizado por Edison Research indicó que 39 por ciento de los usuarios de redes sociales esperan una respuesta de las empresas en un plazo de sesenta minutos, pero el tiempo medio de respuesta es de cinco horas.
Con la adopción de esta plataforma, las marcas pueden ahora, por primera vez, responder de forma inteligente, con respuestas personalizadas a gran escala en tiempo real.
La adquisición por parte de Hootsuite a principios de este año de Sparkcentral, y ahora de Heyday, proporciona a las marcas las herramientas para fomentar relaciones más valiosas con los clientes en todas las fases del proceso de compra.
srgs