La séptima edición del Hot Sale del 22 de mayo al 1 de junio se da en un contexto en el que el comercio electrónico se ha fortalecido a causa de la emergencia sanitaria del coronavirus que ha derivado en el confinamiento y el cierre de comercios lo que ha cambiado la forma de comprar de los usuarios.
De acuerdo con la investigadora de mercados Euromonitor International, ante la emergencia sanitaria por la pandemia, 43 por ciento de los comercios minoriastas a nivel mundial expusieron que sus ventas por el canal digital aumentaron de forma importante en el último mes, en contraste con el mismo periodo del año anterior.
- Te recomendamos Tips para comprar de forma segura en el Hot Sale 2020 Negocios
"Al igual que lo que hemos visto a nivel mundial, las ventas de e-commerce también se han acelerado en México desde marzo. El shopping holidays en México han tenido un componente creciente de comercio electrónico en los últimos años, en donde el Hot Sale está preparado para capitalizar estos desarrollos a corto y largo plazo", dijo Amanda Bourlier, jefa de investigación de retailing en Euromonitor International.
Indicó que, aunque las expectativas para la mayor campaña de venta en línea son moderadas por la pandemia y la disminución de la confianza del consumidor, existen oportunidades para los jugadores, toda vez que la pandemia ha llevado a que muchas personas tengan por primera vez interacción con el comercio electrónico, tienen la oportunidad de comprar opciones de entretenimiento.
Aunado a ello, los supermercados, que han tenido una participación importante en el canal ante la contingencia, tendrán una presencia más fuerte este año en el interés de los consumidores, destaca Euromonitor. De hecho, y luego de dos años de no participar en la campaña, Walmart de México se sumará de nueva cuenta al proyecto.
Más consumidores llegan a las ofertas
Este año la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) pretende duplicar el número de nuevos usuarios para la propuesta y llegar así a los 4 millones de nuevos consumidores.
“En e-Bay tendremos más de 10 millones de ofertas disponibles durante la temporada alrededor del mundo. Sabemos que el envío gratis es muy importante para el comprador de México, por lo que tendremos ítems desde Estados Unidos y China con envío gratis”, dijo en entrevista con MILENIO Juliana Camargo, líder de Marketing de e-Bay para Latinoamérica.
Expuso que desde el marketplace se ha visto que los compradores mexicanos están comprando muchos productos de Estados Unidos, por lo que están trabajando para dar un buen servicio para estos artículos.
“Lo que vemos es que va a haber disponibilidad de todas las categorías, pero enfocamos mucho en la categoría de electrónicos y tecnología, que suelen tener mucha demanda durante la temporada”, expuso.
Google expuso que durante los primeros días de mayo 48 por ciento de los mexicanos declaró que está comprando en línea, en combinación con adquisiciones en puntos de venta físicos. Alrededor de 38 por ciento declaró hacer compras en servicios en línea que nunca había visitado.
“Hot Sale llega en medio de una contingencia que ha provocado innumerables cambios. La manera de comprar y el comportamiento del consumidor se han transformado por los cierres temporales y la distancia social”, dijo la empresa de tecnología en un comunicado.
La AMVO tiene estimado reunir a cerca de 400 compañías participantes durante los 11 días que durará la campaña.
Según el Estudio de Intención de Compra de Hot Sale 2020, realizado por el organismo que dirige Pierre Claude Blaise, 67 por ciento de las personas que adquirirán algún producto o servicio lo hará de la misma forma que en otros años; 24 por ciento declaró que comprará más por internet, debido a la cuarentena; 9 por ciento dijo que comprará menos por la misma razón.
Para esta edición de Hot Sale Mercado Libre anunció que tendrá ofertas para más de un millón 200 mil productos en su plataforma. Cerca de 75 por ciento de los productos con descuento serán de las tiendas oficiales que maneja la empresa.
“La costumbre adquirida en los dos últimos meses los convenció de que el comercio electrónico es más cómodo y tiene muchas ventajas, creemos que será parte de la nueva normalidad del país”, dijo David Geisen, director general del marketplace.
Profeco protege a usuarios
En este sentido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que protegerá los derechos de los consumidores a través de sus servicios de asesoría, recepción de quejas y denuncias, y conciliación inmediata ante abusos.
El organismo expuso que, para brindar certeza y seguridad, antes de realizar una transacción por medios electrónicos, se pone a disposición la herramienta de monitoreo para conocer si los sitios cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Indicó que es necesario que la empresa señale un domicilio, número telefónico, y cualquier medio de contacto a los que pueda acudir el consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones, además prestar atención a que la información contenida en la página esté en español.
kga