El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) aseguró que existe una clara tendencia al alza en el uso del internet fijo por parte de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes), al igual que un incremento en las actividades más representativas como la venta de servicios o productos en línea.
“Se trata de aumentos de un año a otro cercanos a diez puntos porcentuales; por ello, resulta claro que las MiPymes están aprovechando estas tecnologías y su crecimiento va de la mano del desarrollo de páginas de internet con dominio empresarial y/o redes sociales que ha sumado casi veinte puntos porcentuales en el mismo periodo, lo cual les permite posicionar sus productos y servicios de mejor manera", dijo.
De acuerdo con el resultado de la Cuarta Encuesta 2022, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones (micro, pequeñas y medianas empresas), el porcentaje de MiPymes que mencionaron contratar el servicio de internet fijo pasó de 73.6 por ciento en 2021 a 79.9 por ciento en 2022, las pequeñas y medianas empresas fueron las que mostraron un mayor crecimiento en la contratación de este servicio.
En 2022 las MiPymes mencionaron en su mayoría contar con una contratación especial para negocios en el servicio de internet fijo, con 70 por ciento. Entre los principales beneficios de contar con una contratación especial para negocios mencionaron: el internet de alta velocidad, costo menor y mayor estabilidad en la conexión.
Por otra parte, las MiPymes consideran que son importantes/muy importantes los servicios de internet fijo (81.3 por ciento) y telefonía fija (81.7 por ciento) para llevar a cabo las actividades de la empresa o negocio. A mayor tamaño de empresa crece la importancia que le dan las empresas a estos servicios.
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En 2022, las MiPymes realizaron, principalmente, las siguientes actividades a través de internet fijo: vender servicios o productos (74.3 por ciento), atención al cliente (74), gestiones gubernamentales como trámites, solicitud de información, pago de impuestos (52.9) y búsqueda de proveedores (51.7).
De 2021 a 2022, incrementó el porcentaje de MiPymes que mencionaron vender productos o servicios en línea, de 66.2 a 74.3 por ciento y para la atención al cliente aumentó de 72.5 a 74 por ciento.
El IFT también destacó que entre los servicios y plataformas digitales que en 2022 utilizaron las MiPymes para realizar sus actividades se encuentran las páginas de internet con dominio empresarial y/o redes sociales (76.8 por ciento), la banca en línea (44.4), correo electrónico empresarial (39.9), servicio de almacenamiento en la nube (39.8), entre otros.
Además, las MiPymes contestaron que utilizan aplicaciones como WhatsApp (82.5 por ciento), Workplace from Facebook (19.7), Zoom (12.6), Skype (4.9), Google Meet (4.1), Microsoft Teams (2.1), Webex (0.6), entre otros, para comunicarse con sus clientes, proveedores y/o empleados.
SNGZ