El término Industria 4.0 se utiliza para definir a los negocios que se adaptan a cambios exponenciales generados por los avances tecnológicos y crecen a su ritmo. De este modo, las empresas deben evolucionar sin hacer a un lado la responsabilidad social (RS). El desarrollo digital trae nuevos retos para la asignatura humanística de los negocios y “todo esto lleva la ética a un siguiente nivel. No solo se trata de documentos o normas, sino de que la RS se convierta en la esencia misma que permita al negocio seguir creciendo y ser sostenible”, señaló en entrevista Blas Caraballo, director general de PayPal México.
La inclusión de la ética en la Industria 4.0 es indispensable. “Tenemos que estar preparados para los cambios y los retos de la era digital. Por ejemplo: no permitimos el procesamiento de pagos digitales de artículos o servicios que impliquen delitos, que promuevan el odio, la violencia o la intolerancia por razones de raza, religión, nacionalidad, etnia, discapacidad u orientación sexual”, explicó Caraballo.
La ética en la era digital es también la base para un desarrollo humano y social que avance a la par de la tecnología para impactar positivamente en los colaboradores, clientes y otros stakeholders de las empresas. Al respecto, Caraballo destacó: “Nos enfocamos en promover un entorno laboral en donde los colaboradores puedan cuidar de su bienestar mental, físico y emocional, aspectos más que nunca importantes en la Industria 4.0”.
INCLUSIÓN
De acuerdo con Caraballo, “la inclusión y la equidad son los pilares de todo lo que hacemos. Es importante comprometerse en cultivar y preservar una cultura de la diversidad. Por ello, como compañía nos hemos sumado a acciones que prohíben la discriminación en educación y empleo, entre otros ámbitos, debido a la orientación sexual, identidad de género y nacionalidad. Somos una empresa global y diversa con un extraordinario talento internacional, lo que es una de nuestras fortalezas en la era de la cuarta revolución industrial. En un entorno conectado, cambiante y digital, más que nunca es importante el respeto al aporte que puede ofrecer cada persona, la diversidad de pensamiento, experiencia y circunstancias”.
El directivo de PayPal agregó que en las empresas globales es importante no perder de vista al ecosistema más cercano. “De manera local, nos regimos por nuestros pilares, respetando y valorando lo que hace únicos a nuestros empleados, porque es justamente a través de la diversidad de pensamiento que logramos enriquecer nuestro trabajo. Además, si bien a lo largo de más de seis años de presencia en México la oficina ha crecido, conservamos el espíritu de colaboración y de trabajar como un solo equipo. También disponemos de cursos de capacitación, e incluso de una línea de ayuda las 24 horas en la que los empleados pueden realizar consultas y reportes con respecto al cumplimiento del código de conducta de nuestra organización”.
DEMOCRATIZAR
La ética en la Industria 4.0 también ayuda a democratizar los servicios para un desarrollo equilibrado de las sociedades. El ámbito financiero es un ejemplo claro de ese reto: “miles de millones de personas en todo el mundo se enfrentan a sistemas costosos, complicados y lentos para efectuar acciones sencillas como el cobro de un cheque o el envío de un pago”, destacó Caraballo.
La solución a ese problema no es solo llegar con una idea innovadora a competir en el mercado, sino formar alianzas con organizaciones de la sociedad civil (OSC), gobierno e, incluso, con empresas que antes de la cuarta revolución industrial solo se veían como rivales. “Las alianzas con el sector público, privado y OSC para crear una nueva generación de programas de responsabilidad social nos permiten cultivar innovación y generar impacto en mayor escala”, destacó el directivo de PayPal.
Entre las alianzas que ha logrado esa empresa está la que hizo con Village Capital, que busca proporcionar recursos a tres programas de emprendimientos en Fintech de Latinoamérica, Estados Unidos e India. Otra se logró con el Foro Económico Mundial, con un socio activo en iniciativas como el Grupo de Trabajo de Pagos Humanitarios, y hace diez años con una organización internacional sin fines de lucro llamada Kiva, que promueve los micro préstamos como una forma de premiar el emprendimiento.
También está la iniciativa de voluntariado PayPal Give. “Hemos colaborado en la construcción de viviendas, realizado colectas en temporada de invierno y promovido el consumo de café con comercio justo en la oficina. En nuestro día a día vivimos formas de creación de un mejor país para todos. Ya no se trata solo de realizar acciones solidarias aisladas, sino de aprovechar las herramientas y los ecosistemas interconectados de la Industria 4.0 para empoderar a las personas. La RS de las empresas, en este contexto, tiene que ser parte de la propuesta de negocios”, concluyó Caraballo.
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