Ante la necesidad de evitar que las personas acudan de manera presencial a las oficinas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con el fin de prevenir contagios de covid-19, la dependencia hace un llamado a la sociedad hidalguense a que hagan uso de las herramientas electrónicas para realizar cualquier trámite o denuncia financiera.
Así lo señaló la delegada de la Condusef en Hidalgo, María del Pilar Castañeda Sánchez, quien indicó que se está impulsando el uso de canales de atención por internet y vía telefónica para brindar atención.
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“Después de lo que estamos viviendo por esta contingencia sanitaria hemos tenido que implementar la atención por diferentes medios remotos, lo que nos permite tener mayor acercamiento con la ciudadanía y, sobre todo, hacemos este llamado a la sociedad a que utilicen los distintos medios de atención que tenemos, se debe hacer esta cultura”.
“Estamos a punto del regreso a la nueva normalidad, que se estará realizando de forma ordenada y progresiva, por lo que nos preparamos para iniciar operaciones en este nuevo contexto, pero estas herramientas serán indispensables para la atención actual y futura”, indicó Castañeda Sánchez.
Además, señaló que ante esta nueva implementación de trabajo ayudará a facilitar a las y los usuarios este tipo de trámites, “sobre todo para aquellas personas que viven muy lejos y se tienen que trasladar hasta Pachuca para llevar a cabo su trámite, pero actualmente se está procurando cuidar la salud y seguridad de las y los usuarios, así como del personal.
“Contamos con el chat en línea para recibir asesoría u orientación sobre cómo poner una queja por medios remotos, además de un correo asesoría@condusef.gob.mx, tenemos el portal de queja electrónica que va dirigida a poner quejas a bancos por tres productos: tarjeta de crédito, débito y cuenta de nómina y por siete causas, y este servicio está disponible los siete días de la semana, las 24 horas”, indicó.
Así también señaló que hay un Módulo de Atención Remota Generalizado (Margo), para presentar quejas de bancos, sofomes, afores, aseguradoras y de diferentes productos y causas, mismas que también está a disposición los siete días de la semana, las 24 horas.
“Con esta situación de la pandemia se reforzó mucho el uso de estas herramientas pero creo que es indispensable que se vaya generando una cultura del uso de éstas en Hidalgo, porque son una excelente opción, sobre todo a lo que se refiere a tiempos de traslado y distancias”.
“Los canales remotos de atención también contarán con sus aplicaciones digitales, a efecto de que los interesados tengan un mayor número de posibilidades para acceder a nuestros diversos servicios”, expuso.
Finalmente, refirió que las personas están más interesadas en este tipo de herramientas para resolver algunas situaciones financieras, como cargos no reconocidos o cobros de seguros no solicitados, entre muchas otras, por lo que es importante que la gente se informe sobre lo fácil y efectivo que es poner una denuncia electrónica, “ya que se les da el seguimiento y la resolución, dependiendo cada uno de los caso”, concluyó.