Cuando en 1999, Marcos Galperín comenzó a idear Mercado Libre, probablemente no dimensionó el alcance que estas plataformas de comercio electrónico tendrían para el mundo del comercio minorista.
En la actualidad, la plataforma nacida en Argentina no sólo tiene participación con pequeñas y medianas empresas, sino que cada vez más atrae a grandes jugadores como supermercados, tiendas reconocidas de muebles o electrónicos para complementar sus estrategias de omnicanalidad.
“Mercado Libre se ha ido consolidando como uno de los principales marketplaces en el país. Sumarse a nuestra plataforma representa una gran oportunidad para comercializar cualquier producto incluidos los de supermercado pues ofrece un alto tráfico (alrededor de 15 millones de visitas diarias y 5 millones de compradores mensuales promedio)”, señaló en entrevista con MILENIO Alex Bukstein, director de Supermercado para la plataforma
De acuerdo con Bukstein, la plataforma es un ecosistema de soluciones integradas que de manera engranada ofrece soluciones de pago, logística, publicidad; La idea, dice “es que este canal de venta sea relevante para sus negocios”.
Hoy, dentro de la plataforma se encuentran las tiendas oficiales de supermercados como Soriana, Chedraui, Súper Vara, Despensa del Hogar, entre otras.
En 2021, Mercado Libre reportó un incremento en sus ventas netas de 33 por ciento; derivado de un aumento de 22 por ciento en la cantidad de artículos vendidos.
Con un alza de 530 por ciento en la originación de créditos al consumo, la firma reportó un aumento de 96 por ciento en ingresos netos.
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La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señaló que las categorías preferidas de los internautas mexicanos en 2021 fueron comida a domicilio, moda y electrónicos. Además de que los productos de despensa tuvieron una penetración de 35 por ciento entre los compradores digitales.
De acuerdo, el informe Así se compra en México de Mercado Ads, la categoría de supermercados tuvo un crecimiento de más de 122 por ciento en órdenes de productos de consumo masivo, mientras que la venta de alimentos y bebidas creció 27 por ciento en un periodo de enero a noviembre del 2021.
Asimismo, en los primeros 15 días de 2022 el crecimiento fue superior al 40 por ciento respecto al año pasado
El súper, nuevo imán del 'e-commerce'
“A raíz de la pandemia, el e-commerce ganó terreno en la compra de bienes de consumo habitual, como el super, pues los clientes buscaban opciones para hacerlo de una forma segura y conveniente, evitando aglomeraciones”, agregó Bukstein.
Actualmente la sección de supermercado representa alrededor de 15 por ciento de todas las transacciones de la plataforma.
Organización Soriana señaló que las categorías más vendidas dentro de Mercado Libre son artículos de despensa, bebidas y licores, así como artículos de limpieza e higiene personal.
“Parte importante de nuestro aprendizaje es entender la demanda de nuestros clientes en todos los canales y con esto, ampliar la selección de inventarios para garantizar una oferta atractiva” , destacó.
Al cierre de 2020, en Mercado Libre la categoría de consumo masivo y alimentos registró un crecimiento de 221 por ciento, el segundo más alto, sólo superado por la categoría de salud.
Dentro del segmento de súpers, las categorías más vendidas son las de cuidado del cabello, alimentos y bebidas, limpieza y desinfectantes, así como licores. Entre los productos más vendidos se encuentran aceite vegetal, tequila, alimento para perros y fórmula infantil.
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Ecosistemas integrales
Para Arturo Vasconcelos, director general adjunto de Chedraui, el crecimiento que ha tenido el comercio online ha sido uno de los grandes cambios de la industria y la compañía ha sido favorecida con esta transformación.
“Nuestros clientes tienen diversas formas; algunas de ellas son a través de tiendas directas, como nuestra página web o la aplicación. ¨Pero además hacemos muchas alianzas con terceros. Todos los terceros que están desarrollando soluciones para que el cliente empiece a migrar a estas herramientas tienen la puerta abierta. Estamos muy presentes con los clientes en los navegadores, con ofertas, promociones y productos, reforzando nuestra imagen”, dijo.
“Desde el año pasado, hemos observado que una de las tendencias que más fuerza ha cobrado es la de la omnicanalidad y poco a poco grandes retailers, emprendedores y cadenas de supermercados han buscado diversificar sus canales de venta sumándose a marketplaces, tal es el caso de Soriana”, dijo Bukstein.
Vasconcelos sostuvo que con esta estrategia integral, llegan a clientes que buscan electrónicos, hogar, y otras categorías.
“Tras la apertura de los comercios físicos y con menores restricciones a la movilidad aún hemos visto que el ritmo de compra se ha mantenido e incluso continuamos con crecimientos respecto a meses donde las medidas eran más restrictivas”, señala Bukstein.
En la plataforma nacida en argentina también tienen presencia compañías con sus propias tiendas de comercio electrónico, como Coppel y Muebles Dico, que recientemente lanzó su marketplace Todo Muebles, que permanecerá en Mercadolibre para tener doble exposición hacia el cliente.
Y es que de acuerdo con Statista, de 2019 a 2021, Mercado Libre pasó de tener 74.2 a 139.5 millones de usuarios, un crecimiento de 88 por ciento.
El análisis Fit for the Future of Retail, elaborado por CleverTap, destaca que el año pasado el tiempo de uso de las aplicaciones de compras reportó un crecimiento de 12 por ciento en comparación con 2020.
“Las tendencias de los consumidores se modifican de manera constante y esto se observa en las instalaciones de apps de e-commerce, pues crecieron 10 por ciento en 2021, lo que supone una buena noticia tanto para los desarrolladores como para los minoristas”, indica CleverTap.
Se estima que este 2022 en América Latina el comercio electrónico mantendrá una tasa de crecimiento de 37 por ciento, con Brasil y México liderando la escena regional.
De acuerdo con el marketplace argentino, incluso existe una sucursal digital de eBay dentro de su portafolio de tiendas oficiales, donde desde 2018 ofertan artículos de cómputo, telefonía, electrónicos y otros.
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