Según una encuesta de Meta, hasta 75 por ciento de los usuarios prefieren interactuar con empresas a través de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatssApp, con objeto de entablar conversaciones más rápidas y fluidas.
Mariana Taiani, strategic partner manager en Meta, dijo:
“Hoy la mensajería enfocada a negocios puede llegar a construir relaciones con sus clientes de valor, así como impulsar el crecimiento de las empresas”.
Usuarios y empresas
Pablo Alfaro, business development director para Bigo, mencionó que la Inteligencia Artificial (IA) se utiliza actualmente en los procesos comerciales para impactar directamente en ventas.
Empresas que se comunican con usuarios a través de chats con respuestas automatizadas, llegan a tener mejor gestión entre colaboradores y consumidores, porque "pueden atender a clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana".
Al respecto, Taiani enfatizó en que usuarios quieren interactuar con empresas directamente en aplicaciones por un tema de comodidad:
"La mensajería de negocios aumenta confianza, atención, rapidez e incrementa las ventas", resaltó Taiani.
Aseguró que WhatsApp Bussines se enfoca en que pequeñas, medianas y grandes empresas tengan canales de conversación para interactuar con usuarios de forma más fácil, sea de manera automática o no.
Meta reveló que para la temporada de fin de año, 53 por ciento de usuarios comprarán comida; 45 por ciento gastará en moda, y 39 por ciento será para rubros de electrónica, salud y belleza.
Destacó que 64 por ciento de los compradores explorarán categorías diferentes de productos, y 55 por ciento serán de la generación 7 o millenials.
EDD