Ante un menor crecimiento en la demanda por tarjetas de crédito en México en los últimos meses, el banco Mifel ahora priorizará la calidad de sus clientes antes que la cantidad de plásticos emitidos.
En entrevista para MILENIO, Giuseppi Ojeda, director de Tarjetas de Crédito y Créditos sin garantía del banco, expuso que por ello es que, junto con Mastercard, apuestan por un segmento más exclusivo con el lanzamiento de “Mifel Ambassador”, que se suma a la entrada del mercado del programa de recompensas “World Legend Mastercard”.
Comentó que la apuesta del banco con esta nueva gama de tarjetas es crear una relación a largo plazo con sus clientes, principalmente los patrimoniales.
“No vamos a hablar de millones o de cientos de miles de tarjetas de este segmento, lo que sí te quiero decir es que no vamos por cantidad, vamos por calidad para mantener con estos clientes una buena atención y relación.
“Es una tarjeta que por invitación, justo para asegurar que mantengamos ese nivel que queremos entregar a nuestros clientes, que muchas veces en el volumen se puede llegar a perder. Es lo que no queremos llegar”, dijo Ojeda.
Mencionó que posterior a los efectos económicos que generó la pandemia del Covid-19 tanto los bancos como el mercado de tarjetahabientes se volvió más selectivo al momento de otorgar o adquirir crédito.
Motivo por el cual con estrategias más selectivas buscan apuntalar el servicio al cliente y maximizar los beneficios del banco.
Competencia dentro del segmento
Sobre la competencia en el sector en donde cada vez más instituciones tanto tradicionales como digitales, buscan atacar este nicho potencial de crédito, Ojeda refirió que la oferta Ambassador representa una ventaja al ser el primer banco que la ofrece junto a Mastercard.
El directivo resaltó que Mifel ya tiene una base relevante y relaciones de largo plazo en el segmento patrimonial, además de ser el único emisor de World Legend en México les da una ventaja que otros mencionó otros competidores no igualarán en el corto plazo.
“Nuestro objetivo no es ser el banco con más tarjetas, pero si queremos ser, sí, el banco con el mejor servicio, el que tiene una mejor relación de beneficios que entregan hacia los clientes.
“Al final sí hay competencia, pero cada uno juega con una estrategia diferente, y cada quien atenderá a su segmento, o buscará entrar a ese segmento, la ventaja de Mifel es que nosotros ya estamos ahí, nosotros hoy ya contamos con una base de clientes realmente importante”, indicó Giuseppi Ojeda.
Beneficios de Ambassador
Entre las ventajas que tendrá esta nueva oferta de crédito Ojeda indicó que serán las siguientes:
- Certificado Ambassador: Un beneficio diseñado para viajes sin restricciones. Permite al cliente canjear vuelos sin las reglas restrictivas tradicionales de las aerolíneas (pueden elegir cualquier origen, tipo de boleto o anticipación).
- Accesos VIP Ilimitados: El titular tiene acceso de forma ilimitada a los nuevos salones VIP de Mifel en el AICM (Terminal 1 y Terminal 2), así como a la red global de salas de espera.
- Acceso a Eventos de Estilo de Vida: Beneficios y accesos exclusivos derivados de los patrocinios de Mifel, tales como el Mifel Open Los Cabos, la Federación Mexicana de Pádel y su evento principal en Acapulco.
- Servicio de Concierge Dedicado: Un asistente personal encargado de coordinar y gestionar requerimientos de estilo de vida del tarjetahabiente.
- Atención Patrimonial: El cliente cuenta con un banquero dedicado, una línea de atención telefónica prioritaria y herramientas digitales robustas para operar sin burocracia.
- Cero Fricción: El servicio está diseñado para entender el contexto financiero del cliente tanto dentro como fuera del banco, ofreciendo soluciones complejas de manera fluida.
AG