La fintech Nu Bank, Nike y Amazon fueron las empresas mejor evaluadas en México, de acuerdo con el más reciente estudio realizado por KPMG llamado “Orquestando la nueva era de la experiencia del cliente”.
“Las marcas con mayor compromiso en productos y servicios sustentables logran no solo ser más confiables, también atraen más clientes y logran una mayor lealtad”, aseguró en conferencia Manuel Hinojosa, socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM de la consultora en el país.
Nu Bank tuvo una calificación de 9.11 puntos, mientras que Nike y Amazon de 8.91; en cuarto lugar esta City Market con 8.89; Marriot, con 8.87; Salud Digna, con 8.85, La Europea, 8.84; Sam's Club, 8.83; Costco, 8.83, y Fiesta Americana con 8.83 puntos.
Hinojosa destacó que los consumidores esperan que las compañías tomen acciones para reducir su huella de carbono, siendo transparentes y claras al comunicar sus acciones respecto a temas de esta naturaleza.
En cuanto a las industrias incluidas en el estudio, que recopiló la opinión de más de 5 mil consumidores sobre 200 marcas con presencia nacional, en promedio, todas mejoraron en cuanto a experiencia al cliente con relación a los resultados de 2021.
Sin embargo, entretenimiento destaca con la mayor mejora, recuperando el nivel conseguido antes de la pandemia (un alza de 2.5 por ciento) por el avance de la experiencia en línea y la oferta de contenido en streaming.
El sector salud, incluido por primera vez en este estudio, destacó por su promedio de 8.68, igual al de la industria de restaurantes y cafeterías, detrás de automotriz, que ocupa otra vez el primer lugar con promedio de 8.73.
La industria de hotelería y transporte logró el mayor índice en lealtad y valor contra precio, gracias a que los hoteles, aeropuertos y aerolíneas reaccionaron ágilmente tras la pandemia.
El único sin aumento de calificación comparado con 2021 fue logística, y telecomunicaciones es por quinto año consecutivo, el que tiene calificaciones más bajas por sus servicios deficientes.