El Buen Fin suele medirse en tráfico, promociones, conversiones y ventas. Pero detrás de esos indicadores hay un momento menos visible en el que puede definirse el resultado de meses de planeación: el pago.
Durante El Buen Fin 2025 se emitieron más de 900 mil anuncios, que generaron más de mil 300 millones de impactos publicitarios, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Además, el volumen de anuncios de Retail Media creció 38 por ciento frente a 2024.
Esa competencia busca llevar al consumidor hasta la compra. Para llegar al checkout, un comercio ya invirtió en publicidad, diseñó promociones, preparó inventario, habilitó canales y consiguió que una persona estuviera dispuesta a pagar.
Es justo ahí donde la prevención de fraude deja de ser solo una conversación sobre seguridad y se convierte también en una conversación de negocio.
El desafío no consiste únicamente en impedir una operación fraudulenta, sino en hacerlo sin bloquear transacciones legítimas ni agregar fricción. Un falso positivo puede cortar el recorrido en el último paso.
Y la tolerancia del consumidor es limitada. De acuerdo con el Reporte de Retail 2026 de Adyen, 47 por ciento de los consumidores mexicanos abandonaría una compra si el proceso de pago tarda demasiado y 50 por ciento lo haría si no pudiera utilizar su método de pago preferido.
Para los comercios, esto plantea una pregunta distinta: no sólo cuánto fraude pueden detener, sino qué tan bien pueden distinguir una operación riesgosa de una compra legítima.
El checkout de la compra
Durante años, la prevención se construyó alrededor de señales como ubicación, dispositivo, importe o patrones de comportamiento. Hoy, el recorrido de compra se distribuye entre más canales y genera información. Una persona puede descubrir un producto en redes sociales, investigarlo desde su teléfono, compararlo en una computadora y terminar la compra en una aplicación o tienda física.
En este contexto, analizar distintas señales cobra mayor relevancia. Ahí entra también la inteligencia artificial: su incorporación a la prevención de fraude permite procesar grandes volúmenes de información e identificar patrones y anomalías.
Los planes de inversión muestran que seguridad y experiencia avanzan en paralelo. Entre los comercios mexicanos encuestados por Adyen, 39 por ciento planea invertir en los 12 meses posteriores a la encuesta en inteligencia artificial para prevención de transacciones fraudulentas y seguridad. Al mismo tiempo, 45 por ciento prevé iniciativas para acelerar el checkout y otro 45 por ciento el procesamiento de pagos.
Las cifras ponen sobre la mesa uno de los principales retos del retail: seguridad y facilidad no pueden tratarse como objetivos aislados.
Él dice...“Conseguir que alguien llegue al checkout
Es resultado de una estrategia”.
Una buena estrategia de prevención no consiste simplemente en rechazar más operaciones, sino en decidir cuáles requieren una revisión adicional y cuáles pueden continuar con la menor fricción posible.
Esto cobra mayor relevancia en periodos de alta actividad comercial. En una temporada como El Buen Fin cambian los volúmenes de transacciones y los patrones habituales de consumo. El reto tecnológico está en evaluar ese contexto sin convertir cada comportamiento diferente en una barrera para la compra.
El desafío también obliga a mirar más allá del checkout. Durante mucho tiempo, los canales físicos y digitales se desarrollaron como ecosistemas separados. Pero el consumidor puede comenzar una compra en un canal y concluirla en otro, por lo que conectar esas interacciones es cada vez más relevante.
La prevención ante el fraude
En este punto entra el Comercio Unificado: un enfoque que permite tener una sola mirada de los clientes en línea y fuera de línea y facilitar transacciones entre ambos canales.
Entre los comercios de nuestro estudio que reportan contar con este modelo, 48 por ciento identifica una mejor experiencia del cliente, 46 por ciento un aumento de las ventas y 43 por ciento una mayor lealtad.
Las cifras no establecen por sí mismas una relación causal, pero sí muestran que conectar canales e información tiene implicaciones que van más allá de la infraestructura tecnológica y alcanzan la experiencia y el desempeño comercial.
Una campaña puede conseguir la atención del consumidor, la promoción ser atractiva y el producto estar disponible. Pero cuando esa persona llega al momento de pagar, espera que toda la experiencia funcione con la misma fluidez.
Para quien compra, poco importa qué sistema opera detrás de escena. Si una transacción legítima no puede completarse, la experiencia se rompe justo donde el comercio esperaba convertir todo el esfuerzo anterior en una relación con ese cliente.
Por eso, la prevención de fraude ya no puede verse solamente como una función defensiva. El reto está en contar con tecnología capaz de proteger al negocio y reconocer las buenas transacciones; conectar información antes separada para tomar mejores decisiones; y hacer que la seguridad acompañe la experiencia sin convertirse en un obstáculo.
En temporadas como El Buen Fin, donde marcas y comercios compiten por la atención, el último paso no es menor. Conseguir que alguien llegue al checkout es resultado de una estrategia. Lograr que pueda comprar con seguridad y sin fricciones también lo es. Y ahí se juega una parte importante de la confianza y la lealtad.
GHD