Etapa ineludible para todo ser vivo, la muerte casi siempre llega de imprevisto, dejando un margen tan pequeño para la planeación de los preparativos póstumos, desde el funeral hasta el entierro. Y para hacerlo lo más llevadero posible, la asistencia y eficiencia de las empresas de servicios funerarios y los panteones es, por demás, fundamental.
Con demanda los 365 días del año, la industria de servicios funerarios y administración de cementerios de México registró a mayo del 2024 más de 10 mil 180 unidades económicas (empresas o negocios), según el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).
Este grupo de empresas atendió a las familias de los más 212 mil muertos que el Inegi contabilizó entre enero y marzo de este año, de los cuales el 90 por ciento falleció por enfermedades y problemas relacionados con la salud y el 10 por ciento restante por causas externas como accidentes, homicidios y suicidios.
Con motivo del Día de Muertos, que se celebra este 1 y 2 de noviembre, MILENIO realizó un listado de las funerarias y cementerios privados que operan en México con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), así como de las principales causas de las reclamaciones y su estatus de resolución.
Gayosso, de la que más se quejan
De acuerdo con registros del Buró Comercial de la Profeco, con corte al 30 de septiembre de este año la empresa Grupo Gayosso ―que opera bajo las razones sociales Agencia Funeraria Gayosso S.A. de C.V., Jardines del Tiempo S.A. de C.V., Grupo Gayosso S.A. de C.V. y Gayosso Servicios Corporativos, S.A. de C.V.― suma en conjunto 188 quejas en lo que va del año, ocupando el primer lugar en el ranking de inconformidades.
Del total de quejas contra Grupo Gayosso, el 39 por ciento han sido concluidas, ya sea por audiencia de conciliación o desechadas por improcedentes, quedando 114 inconformidades en calidad de pendientes.
Entre las principales causas de las quejas contra Grupo Gayosso figuran la negativa a la entrega del producto o servicio, a corregir errores de cobro y a la rescisión del contrato, así como la modificación sin aviso ni autorización y no respetar el acuerdo previo.
Fundado en 1875 en la Ciudad de México, Grupo Gayosso es una de las cinco empresas más antiguas del país y una de las más importantes dentro de la industria de servicios funerario, con más de 100 mil servicios prestados anualmente en previsión, cementerios, cremaciones, repatriaciones y expatriaciones.
Llueven quejas por mal servicio
Detrás de Grupo Gayosso, el segundo lugar lo ocupa Jardín Guadalupano, que opera bajo la razón social Jardín Guadalupano S.A. de C.V., con 22 quejas, de las cuales 14 han sido concluidas y el restante se encuentra en trámite.
La negativa a corregir errores de cobro y a la entrega del producto o servicio, la modificación o rescisión sin aviso ni autorización, producto o servicio no solicitado o autorizado y errores de cálculo son las principales causas de las reclamaciones contra Jardín Guadalupano.
Cementerios Culiacán, que opera bajo las razones sociales Cementerios de Culiacán, S.A. de C.V. y Cementerios de Culiacán, S.C., ostenta el tercer puesto con 17 inconformidades, de las cuales nueve ya fueron resueltas y el restante está en trámite, siendo la negativa a la entrega del servicio y a la rescisión del contrato las principales causas.
Con 10 quejas ―siete resultas y tres en trámite―, Craccso, S.C. de R.L. de C.V. ocupa el cuarto lugar, siendo la negativa a la rescisión del contrato y la descripción del producto o servicio no clara las reclamaciones más frecuentes.
En la quinta posición está Jardines de Tlalnepantla, S.A. de C.V., que su negativa a la rescisión de contratos y a la entrega del producto o servicio le han valido un cinco quejas, de las cuales cuatro han sido resueltas.
Mausoleos del Ángel, S.A. de C.V. comparte el quinto puesto del ranking, al sumar cinco quejas, de las cuales hasta el momento ninguna ha sido resuelta. La negativa a la entrega del producto o servicio, a la rescisión del contrato y a la devolución de depósito son las principales inconformidades.
En tanto que no respetar acuerdos previos y la negativa a la rescisión del contrato y a corregir errores de cobro colocan a Areacsa, S.C. de R.L. de C.V. en la sexta posición, con cuatro quejas, de las que la mitad han sido resueltas.
También con cuatro inconformidades, de las que solo una ha sido concluida, Inversiones Generales Gama, S.A. de C.V. comparte el sexto puesto con Areacsa. La negativa a la entrega del producto o servicio y a hacer efectiva la garantía son las principales quejas que pesan en su contra.
AMP