La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que en lo que va del 2020 ha logrado conciliar 636 quejas entre consumidores y aerolíneas, por cancelaciones de vuelos durante la pandemia; sin embargo, afirmó que, de no lograr conciliaciones, los usuarios tienen la opción de la vía legal para defender sus derechos.
El organismo que dirige Ricardo Sheffield Padilla señaló que las quejas por cancelación de vuelo y reclamo de reembolso que no se han conciliado, se deben a que algunos consumidores no aceptan el voucher para reprogramar vuelos y buscan la devolución del dinero.
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"En caso de que la reclamación no se concilie en la Profeco, los consumidores tienen a salvo sus derechos para hacerlos valer en la vía judicial, a través de la cual podrían reclamar la devolución de los montos pagados y demás cantidades que en derecho les corresponda", afirmó.
En ese sentido, agregó que la Profeco puede acompañar a los consumidores ante los tribunales cuando las aerolíneas realicen actos, hechos u omisiones que vulneren derechos e intereses de un grupo de consumidores, con el fin de proteger a la mayor cantidad de ellos en un solo juicio, disminuyendo así los costos.
Explicó que, entre enero y julio de 2020, se recibieron 2 mil 863 quejas en contra de compañías aéreas, nacionales e internacionales, lo que representa un incremento de 39 por ciento con respecto al mismo periodo de 2019, cuando se presentaron 2 mil 062 reclamos.
En un comunicado el organismo detalló que 2 mil 103 quejas se recibieron del 23 de marzo al 31 de julio; "es decir, a partir de las medidas implementadas por la contingencia sanitaria por el coronavirus".
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"Debido al confinamiento originado por la pandemia, como una medida de prevención y en resguardo de la salud de consumidores y proveedores, se redujo el número de audiencias presenciales, por lo que, a más tardar en febrero de 2021, deberán desahogarse las pendientes", aclaró.
lvm