La directora de la Unidad de Negocios de Inteligencia de la empresa especializada en medición e impactos de redes Metrics, Ingrid Álvarez, reveló que tras un estudio hecho por el organismo detectó que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha presentado un mayor posicionamiento en redes durante 2020.
En entrevista con MILENIO la representante Metrics, explicó que para el análisis, hacen una búsqueda en medios digitales, como Twitter, Facebook o Google, para encontrar de qué se habló específicamente de Profeco, y del procurador Ricardo Sheffield Padilla, buscando todas las menciones en medios digitales que se hacen relacionadas con ellos.
“Nosotros vimos las búsquedas que hace la gente, yo viendo los últimos cinco años el comportamiento de búsquedas que ha tenido Profeco, se ha mantenido; pero sí en 2020, hay algunos picos que son más prominentes respecto a los cinco años previos. En términos del posicionamiento que han hecho, en 2020 tuvieron más cosas que anunciar y sí se pone más visible en función de qué utilidad tiene la Profeco”, afirmó.
Detalló que dentro de los resultados que pudieron encontrar fue que existe una actividad constante sobre las solicitudes de la gente, para que Profeco revise algún producto o servicio, e incluso las quejas que tienen los usuarios sobre las empresas, “entonces eso va en la vía normal y constante”.
El segundo punto de inflexión o mayores búsquedas de Profeco en 2020 que encontraron, fueron temas sobre la publicidad engañosa en el proceso de la venta del avión presidencial, “eso como fue un tema mediático, provocó una inflexión relacionada con ellos porque la gente se quejó con Profeco”.
“El punto más alto de todo, fue el análisis que hicieron de prohibir la venta de algunas marcas de quesos. Eso fue porque le importa a la opinión pública, como a las marcas que los producen, y hubo empresas que se notó que son queridas y fueron tendencia”, afirmó.
Destacó que encontraron que Profeco tiene una constante en materia de actitud positiva y negativa, “esto es porque la gente pide ayuda al organismo y logra posicionarse, lo malo sería que no buscaran a Profeco para solucionar algo”.
Respecto a Ricardo Sheffield, indicó que los puntos negativos que se presentaron se relacionan con que la gente consideró que tuvo un mal manejo en la estrategia durante el proceso de la baja de los precios de la gasolina, “consideran que no lo manejó bien, y lo etiquetan para quejarse de eso”.
“También lo etiquetan para exigirle que haya una falta de sanciones a las gasolineras que no están cumpliendo las normas. Ese tema de las gasolineras, tienen un impacto en la opinión pública, la gente sigue pidiendo que tenga una mejor estrategia para la implementación”, señaló Álvarez.
Para el ex titular de la Profeco, Carlos Arce, quien fue procurador en la administración de Vicente Fox, dijo que en materia de gasolinas, “ha tenido suerte la actual administración, porque los consumos bajaron por mucho tiempo, y no se convirtió en algo sustancial para los mexicanos la gasolina por la falta de movilidad. Entonces eso ha ayudado mucho a esta Profeco”.
Agregó que en el tema de presupuestos, este organismo ha sido de los más afectados por muchos años. “Durante el periodo donde yo estuve, hubo un buen apoyo presidencial y trabajamos convenientemente, pero posteriormente, la institución si se vio muy debilitada, ahorita está volviendo a tomar brío, porque son de las pocas cosas de la administración pública que conoce el Presidente”.
“Yo creo que están haciendo hasta ahora un trabajo que es el que tienen identificado en la Ley Federal de Protección al Consumidor, eso es lo importante; en el gobierno cada institución debe cumplir con la ley que lo rige, no es cumplir con el presidente, sino con la ley. Yo creo que sí se está cumpliendo con sus funciones hasta ahorita, sí necesitaría más presupuesto para tener mayores alcances”, afirmó en entrevista con MILENIO.
srgs