¿Te ha pasado que estás listo y a la espera del concierto de tu artista favorito pero luego lo cancelan? Para situaciones como esta, la Profeco es la entidad encargada de resoluciones en cuanto al pago o devolución del dinero.
Sin embargo, queda la duda de si el dinero que se de debe regresar es el total pagado o solo una parte, por eso en MILENIO te explicamos lo que hace la Procuraduría en estos asuntos.
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Si compraste boletos para un concierto o evento que fue cancelado o reprogramado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que tienes derechos como consumidor. A continuación, te explicamos qué puedes hacer para solicitar tu reembolso o compensación.
¿Qué pasa si se cancela el evento o concierto?
Si el evento no se lleva a cabo en la fecha programada y la cancelación es responsabilidad del organizador o la boletera, los afectados tienen ciertos derechos en compensación.
¿Cuáles son las compensaciones que hay?
Ante esto, la Profeco señala los siguientes derechos al consumidor:
- Una compensación de al menos el 20 por ciento del precio pagado.
- El reembolso total del boleto y los cargos por servicio en caso de cancelación definitiva.
- Utilizar el boleto en la nueva fecha o solicitar la devolución del dinero si el evento es reprogramado.
Requisitos para solicitar el reembolso
Para tramitar un reembolso, Profeco recomienda:
- Conservar los boletos o comprobantes de compra.
- Contactar al servicio de atención a clientes de la boletera o el organizador.
- Si la compra fue con tarjeta, el titular debe acudir con su identificación a la boletera o taquilla.
- La devolución se hará con el mismo método de pago utilizado para la compra.
¿La compensación aplica siempre?
Si la cancelación o cambio de fecha ocurre por causas ajenas al organizador (como condiciones climáticas adversas o problemas de salud del artista), no se aplicará la compensación del 20 por ciento, pero sí podrás solicitar el reembolso.
¿Cómo presentar una queja ante Profeco?
Si la boletera o el organizador no cumplen con los reembolsos en el tiempo establecido, puedes presentar una queja a través de:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- Correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx.
- Oficinas de Defensa del Consumidor: hay 38 en todo el país.
Estar informado es clave para proteger tus derechos como consumidor. Si tu concierto fue cancelado o reprogramado, sigue estos pasos para recuperar tu dinero o hacer válida tu entrada en la nueva fecha.
YRH