La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, ante la cancelación de vuelos de la aerolínea Aeroméxico por revisión de los aviones Boeing 737 MAX-9, a la fecha ha apoyado con 22 asesorías a consumidores, la mayoría de ellas en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y a través del teléfono del consumidor ha recibido dos solicitudes de conciliación.
Pero detalló que, hasta el momento, no se han identificado quejas formales ante la procuraduría, por lo que detalló se mantendrá atenta al cumplimiento de las medidas de protección aplicables para pasajeros con boleto en rutas que cubren aeronaves de ese tipo.
Las autoridades aeronáuticas de Estados Unidos y el fabricante estadunidense Boeing se encuentran en fase de inspección de los aviones B737 MAX-9, para evitar un nuevo incidente, como el ocurrido el pasado 5 de enero en un vuelo en Estados Unidos de Alaska Airlines con un avión de ese tipo, que en pleno vuelo perdió una sección de su fuselaje.
Esto provocó que entre el 6 y 9 de enero, 131 vuelos fueran afectados al igual que 19 mil 135 pasajeros, a quienes la aerolínea refiere que reacomodó apegado a la política de flexibilidad vigente.
La Profeco recordó que ante esto Aeroméxico hizo público un aviso con medidas de protección aplicables para pasajeros con boleto expedido con placa 139 incluyendo código compartido AM, que su vuelo haya sido afectado por proteger rutas operadas con equipos MAX-9 las cuales son:
- Un voucher electrónico (EMD) con 100 por ciento del valor original, para viajar en cualquier ruta de Aeroméxico, con validez de un año a partir de la fecha de emisión.
- Además, no se cobrará cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada. Periodo de viaje: del 6 al 10 de enero de 2024; fecha límite de expedición de boleto hasta 28 días después de su vuelo original.
Para cualquier asesoría y atención a quejas, la Profeco puso a disposición el teléfono del consumidor 555 568 8722.
Reclamos por Reyes
La Profeco también informó que, durante sus operativos de verificación y vigilancia por la temporada de fin de año y del Día de Reyes, atendió 368 reclamos mediante conciliaciones inmediatas y proporcionó 7 mil 588 asesorías, de las cuales en su totalidad fueron resueltas a través de conciliaciones inmediatas con Viva Aerobus, Volaris y Aeroméxico.
Los principales motivos de reclamación fueron la pérdida de vuelo, cambio de itinerario y sobreventa, en tanto que las asesorías giraron en torno a derechos del consumidor al viajar en avión o en autobús.
Respecto del operativo de Reyes Magos, al 7 de enero se reportaron solo dos casos con irregularidades de establecimientos con venta de juguetes, que requirieron la colocación de sellos de inmovilización en algunos productos, ambos en la ciudad de Morelia, Michoacán.
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