Profeco pide a Izzi informe sobre falla en servicio; usuarios deben formalizar queja

Izzi deberá demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios.

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Ciudad de México /

Luego de que la empresa de telecomunicaciones Izzi presentó fallas en sus servicios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó información a la empresa sobre lo ocurrido ayer en perjuicio de los clientes que tiene a lo largo del país.

La Profeco explicó que Izzi cuenta ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) con un plazo de presentación del reporte, hasta de 12 horas posteriores a la falla, y que la misma, se presente durante más de dos horas y afecte a más de diez mil usuarios, como se estima es en este caso.

“Una vez que la Profeco tuvo conocimiento de las fallas de la red de Izzi, se entabló comunicación extraoficial con el representante de esa empresa, sin que al término del día hubiera dado repuesta”, aseveró el organismo que dirige Ricardo Sheffield Padilla, mediante un comunicado.

Expuso que en atención a la coordinación institucional, se verificó con el IFT si la empresa había presentado el informe de fallas de conformidad, con lo dispuesto en los lineamientos que fijan los índices y parámetros de calidad a que deberán de ajustarse los proveedores de servicio fijo.

En ese sentido, indicó que el IFT reportó que en ese momento aún no lo presentaban, pero que estaban pendientes de su recepción dentro del término que tienen y de lo contrario proceder a sancionarlos.

“Ante esta situación, el día de hoy, a primera hora, se giró el oficio correspondiente a Izzi (empresa que también representa a Axtel al haber adquirido recientemente los servicios que prestaba), para formalmente contar con información y transmitir la misma a los consumidores”, destacó la Profeco.

La Profeco reiteró su compromiso con los usuarios afectados, e invitó a estos, a presentar sus quejas y denuncias de manera formal, “para analizar la posibilidad de ejercer una acción colectiva en contra de este proveedor por las constantes fallas que presenta su red”.

“Izzi debe demostrar y acreditar que la falla obedeció a una causa de fuerza mayor y, de ser el caso, buscar la manera de compensar a sus usuarios”, afirmó la dependencia federal.

Para atención y quejas; el teléfono del consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722; así como el correo electrónico quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, la dirección http://telefonodelconsumidor.gob.mx/;o a través de las redes sociales oficiales de Profeco (Facebook, Twitter y YouTube).


MRA

  • Eduardo de la Rosa

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