La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha registrado 885 reclamaciones contra El Palacio de Hierro por incumplir con las promociones que ofrecen a sus clientes con motivo del Buen Fin 2022.
Con corte las 15:00 horas de este viernes, Conciliaexprés ha remitido al proveedor los casos de 697 consumidores relacionados con el combo refrigerador/TV, y 188 del centro de lavado. Cabe señalar que todos los casos se encuentran en proceso de conciliación.
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Desde hace varios días, en redes sociales se encuentran quejas de consumidores que dicen que la tienda departamental les canceló la compra unilateralmente, acompañadas por el hashtag #ElPalacioDeHierroNoCumple.
En un comunicado, la dependencia informó que a partir del 16 de noviembre de 2022 se identificaron en Conciliaexprés diversas reclamaciones con motivo de cancelaciones de compra aplicadas por Palacio de Hierro, respecto de dos productos ofertados a precios reducidos.
Específicamente el combo refrigerador Samsung Bespoke Flex de 29 p3 + Pantalla de 32” LED The Frame Full HD, de 149 mil 999 a 9 mil 969 pesos y el centro de lavado Samsung a gas Natural de carga frontal, color blanco, de 66 mil 699 a 11 mil 189 pesos.
Ayer, el proveedor informó a Profeco que se trató de una oferta válida publicada en el portal de internet de manera previa al Buen Fin.
Profeco dejó claro al proveedor que los artículos 48 y 50 de la Ley Federal de Protección al Consumidor son claros en cuanto a las reglas de las ofertas y promociones, así como los supuestos para el caso de incumplimiento, por lo que las propuestas de conciliación deben apegarse a la Ley:
- Entrega del producto.
- Entrega de un producto sustituto de características similares.
- Pago de la diferencia económica entre el precio al que se haya ofrecido el bien o servicio objeto de la promoción u oferta y su precio normal.
En todos los casos, deberá otorgarse, además, una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento del precio pagado por el consumidor.
AMP