Las quejas recibidas durante el primer cuatrimestre de 2020 en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en materia de telecomunicaciones, disminuyeron 51 por ciento con relación al mismo periodo del año anterior, según un estudio comparativo.
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Sin embargo, de acuerdo a la dependencia que en La Laguna es encabezada por Gabriela Vela del Río, este resultado pudo deberse entre otros motivos, al confinamiento que han tenido los consumidores por la pandemia del covid-19.
De acuerdo al análisis hecho por la Profeco, la reducción mostrada “pudo deberse”, al confinamiento domiciliario de los consumidores, decretado en el país con motivo de la emergencia sanitaria.
“Sin embargo, también permite conocer un aumento en la presentación vía electrónica de las inconformidades ingresadas en el Sistema Integral de Información y Procesos, y del portal de Concilianet, ambos de la Profeco”, se explicó.
En relación a las cifras registradas en el periodo de enero y abril de 2020 a nivel nacional se recibieron 5 mil 407 inconformidades del sector de telecomunicaciones, que representó 51 por ciento menos con relación al mismo periodo del presente año, cuando fueron recibidas 11 mil 008.
“Los principales motivos de reclamación durante los primeros cuatro meses de 2019 fueron: negativa a la entrega del bien o servicio (21.3 por ciento), negativa a corregir errores (12.9 por ciento) y negativa a la rescisión del contrato (10.6 por ciento)”, se detalló.
De igual manera, en el mismo periodo del 2020 las reclamaciones más recurrentes consistieron en: negativa a la entrega del bien o servicio (18.8 por ciento), negativa a la rescisión del contrato (12.4 por ciento) y negativa al error de cálculo en consumo (11.6 por ciento).
El análisis abarca el tipo de bien o servicio del que se derivó la reclamación: telefonía fija y móvil, televisión restringida, internet, de forma individual y empaquetada, así como de equipo terminal que ofertan los diferentes proveedores de servicios.
Servicio celular
En relación a la Telefonía Móvil en correlación con el número de suscriptores en México, es el servicio por el que se presentaron un mayor número de quejas en ambos cuatrimestres: 6 mil 061 para el correspondiente a 2019 y 2 mil 681 para el de 2020; es decir, una disminución de 56 por ciento.
Los motivos principales de reclamación fueron: error de cálculo en el consumo (con variación de -33 por ciento entre el primer cuatrimestre de 2019 y el mismo periodo de 2020); negativa a la entrega del bien o servicio (-70 por ciento); y producto o servicio no solicitado o autorizado (-38 por ciento).
Le siguen en proporción Televisión Restringida (mil 849 inconformidades entre enero y abril de 2019 y 820 en igual lapso del presente año), y los Equipos Terminales , teléfono celular, modem, decodificador (mil 472 y 625). No obstante, se observa que los tres giros mencionados mostraron reducción en el número de reclamaciones respecto al 2019.
RCM