La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que ya suman 68 reclamaciones por parte de los consumidores relacionadas con la novena edición del Hot Sale, de las cuales 12 fueron concluidas y 56 se encuentran en trámite, donde destacan Huawei, Walmart y Amazon.
El organismo indicó que los principales motivos de reclamación en la novena edición de este programa de ventas por internet, que se llevó a cabo del 24 al 31 de mayo último, fueron la cancelación de la compra, con 63 casos, y el incumplimiento de oferta, con cinco.
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“Los proveedores con más reclamaciones fueron Huawei, con 49; Walmart, con seis; Amazon, con cuatro; Liverpool, con tres; Elektra, con dos; Office Depot, con dos; Soriana, con una; y Sears, con una. El procurador Ricardo Sheffield Padilla destacó que, en general, hubo una gran respuesta de las empresas para retirar o corregir publicidad engañosa”, indicó la dependencia.
En cuanto a las reclamaciones, el funcionario señaló que se puede hablar de un saldo muy favorable, puesto que quitando un problema particular suscitado con Huawei, apenas se recibieron 19 contra el resto de empresas.
“Entra los casos relevantes destacó las cancelaciones de compra por parte del proveedor Huawei, que publicó un monitor Mate View, con valor de 9 mil 999 pesos, a un precio reducido de 2 mil 499 pesos. Se realizaron múltiples compras que el 31 de mayo fueron canceladas unilateralmente por la empresa”, argumentó.
En ese sentido, agregó que el 1 de junio se tuvo una reunión con sus representantes, quienes manifestaron que se trató de un error y expresaron su disposición de colaborar con la Profeco para garantizar los derechos de los consumidores.
“A la fecha, se han remitido al proveedor 49 casos, en los que ha manifestado como posible solución la entrega de un código para que Huawei asuma la diferencia del precio al momento de compra, lo que se comprometió a confirmar en breve a Conciliaexpres”, señaló.
Por otro lado, indicó que un caso más fue publicado en la página en internet de Hot Sale, de una pantalla Sony de 65 pulgadas en 4 mil 199 pesos. “Al intentar comprarla se abría el portal de Amazon con un precio que incrementaba a 21 mil 999 pesos. Amazon resolvió tres de cuatro asuntos; el cuarto aún está en revisión del proveedor, ya que el consumidor quiere cinco pantallas”.
AMP