Luego de que Best Buy anunció el cierre de las sucursales en México a partir del 31 de diciembre próximo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que vigila que se respeten los derechos de los consumidores, por lo que acordará un plan de acción con la cadena comercial.
El organismo que dirige Ricardo Sheffield Padilla señaló que el personal del organismo se puso en contacto con representantes de la empresa para atender todas las reclamaciones en trámite, así como las nuevas que lleguen a presentarse, con el fin de salvaguardar los derechos de los consumidores.
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"En el caso de Best Buy, este proveedor deberá respetar los plazos de entrega, las políticas de cambios o devoluciones, así como las garantías. En esta materia, La Ley Federal de Protección al Consumidor determina que la garantía no podrá ser inferior a 90 días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio", aseveró en un comunicado.
Indicó que luego de anunciar de manera anticipada el cierre de las sucursales, Best Buy busca dar seguridad a sus clientes de que cumplirá sus compromisos. "De ser necesario, para el seguimiento de quejas, la Profeco recurriría a la colaboración de su homóloga en Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), dado los convenios existentes entre ambas".
Explicó que en está ocasión será un proceso de apoyo a los consumidores diferente con el trabajo conjunto con el FTC, "ya que los afectados, a diferencia de otros proveedores que simplemente han cerrado y dejado plantados a clientes, proveedores y acreedores, en situaciones en las que Profeco no tiene acuerdo con sus pares de los países de origen de esas empresas".
La Profeco afirmó que el cumplimiento de las garantías es exigible al productor y al importador del bien o servicio, así como al distribuidor, salvo en los casos en que alguno de ellos o algún tercero asuma por escrito la obligación. "El proveedor deberá cubrir al consumidor los gastos necesarios erogados para lograr el cumplimiento de la garantía en domicilio diverso al antes señalado".
Señaló que durante este año, Best Buy tuvo un porcentaje de conciliación de 89 por ciento, siendo los principales motivos de las quejas las negativas a hacer efectiva la garantía, a realizar la entrega de producto y a realizar cambios o devoluciones.
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Por último indicó que en caso de requerir mayor información u orientación, la Profeco pone a disposición el teléfono del consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 así como las redes sociales del organismo.
lvm