Los usuarios de Bait, el operador móvil virtual (OMV) de Walmart de México, reportaron haberse quedado sin servicio de voz y datos desde el mediodía de ayer martes 3 de abril del 2024, situación que los ha dejado incomunicados por ya casi 24 horas.
Sin poder hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto o navegar por internet, los usuarios del operador se volcaron en redes sociales para compartir su inconformidad y en espera de recibir mayor información por parte de la compañía.
Pasadas las 18:00 horas de ayer, en un breve mensaje el OMV lamentó los inconvenientes y, sin dar más detalles al respecto, señaló estar presentando intermitencias en su servicio de voz y datos. “Nos encontramos trabajando en el pronto restablecimiento”, añadió.
Pero hasta las 12:00 horas de este miércoles el problema continuaba, ofreciendo un servicio intermitente a sus cerca de 11.8 millones de usuarios activos; empero, la razón detrás de la falla es ajena a la compañía y también ha afectado a otros OMV.
Las fallas
A las 14:35 horas de ayer se alcanzó un pico de 3 mil 235 reportes de fallas, de acuerdo con el portal Downdetector, siendo la falta del servicio de voz el principal problema el principal problema comunicado por los usuarios, con el 69 por ciento del total de las notificaciones.
Con el 31 por ciento de las notificaciones restantes, la falla en el servicio de internet móvil fue la segunda problemática más reportada por los usuarios de la compañía de telefonía del gigante del comercio minorista.
La mayoría de los reportes de fallas provenían de grandes urbes como la Ciudad de México, Guadalajara, Nuevo León, Colima, Mérida, Acapulco y Torreón, siendo la capital del país la zona con el mayor número de notificaciones, según el mapa de fallos de la plataforma.
En lo que va de este miércoles el pico más alto de reportes de fallas se alcanzó a las 10:03 horas, con 531 notificaciones de los usuarios, menos de una cuarta parte del punto más alto registrado ayer.
El origen de la intermitencia
Al ser un operador móvil virtual la compañía como tal no dispone de infraestructura de telecomunicaciones propia, por lo que recurre a operadores mayoristas para poder ofrecer los servicios de internet y telefonía.
En el caso específico de Bait, éste tiene como proveedor a Altán Redes, la empresa mexicana que opera la Red Compartida y que tiene como objetivo alcanzar este año una cobertura de 92.2 por ciento de la población a nivel nacional, lo que ofrece una oportunidad a los pequeños operadores para competir con gigantes como Telcel y AT&T.
Al depender de una red mayorista los problemas relacionados con ésta son responsabilidad del proveedor, mismo que debe encargarse de resolverlo a la brevedad posible en cumplimiento del contrato celebrado con los diferentes OMV a los que presta el servicio.
Este fue el caso de Altán Redes, que desde ayer informó estar presentando intermitencias en su servicio de voz y datos, lo que a su vez causó un efecto dominó en los OMV que usan su red. “Nos encontramos trabajando en el pronto restablecimiento”, agregó.
No obstante, para las 11:50 horas de este día el operador mayorista informó que lograron estabilizar el servicio de voz y datos. “Continuamos trabajando para mejorar tu experiencia en la red. Agradecemos tu comprensión”.
La importancia de los OMV en el mercado
Las líneas del servicio móvil de telefonía atendidas por los OMV en México se cuadruplicaron de 2020 a 2022, al pasar de 2.55 a 10.52 millones, de acuerdo con un análisis de mercado elaborado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
En este mismo periodo, el porcentaje de líneas operadas por los OMV en relación con el total de líneas del servicio móvil de acceso a internet pasó de 2.5 a 8.6 por ciento.
Al cierre de 2022, Bait fue el operador con más líneas, al tener 53.2 por ciento del total de las operadas por los OMV, seguido de Freedom Pop, con 14.1 por ciento; Virgin Mobile, con 7.8 por ciento; y OUI, con 7.4 por ciento.
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