A lo largo del 2020 las quejas en los diferentes rubros de comercio y servicios en México no se hicieron esperar, pese a la pandemia del coronavirus; ante eso, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló cuáles fueron las empresas que más quejas recibieron por parte de los usuarios en el país.
El organismo que dirige Ricardo Sheffield Padilla, detalló en exclusiva para MILENIO, que en el sector de la aerolíneas las empresas Interjet, Aeroméxico, Vivaerobus fueron las que más quejas presentaron en 2020.
De enero a noviembre de este año, Interjet obtuvo mil 733 quejas, con un 83 por ciento de conciliación; Aeroméxico un total de 793 y un porcentaje de 71 por ciento de conciliación, mientras que Vivaerobus obtuvo 762 quejas con 79 por ciento de conciliación.
Las principales quejas en materia de aviación fueron daño o extravió de equipaje; cancelación de vuelos y retraso de estos.
En el ámbito de tiendas departamentales, las que más quejas recibieron en 2020 ante Profeco, por parte de los consumidores fueron las empresas Liverpool, Coppel y Elektra.
De enero a noviembre de este año, Liverpool generó 2 mil 293 quejas con un porcentaje de conciliación de 88 por ciento; Coppel, mil 105 quejas y 78 por ciento de conciliación, y Elektra, con 398 quejas y 77 por ciento de conciliación.
Las quejas que más presentaron los consumidores en tiendas departamentales fueron negativa a la entrega del producto o servicio; negativa a hacer valer la garantía y no corregir errores de cobro.
En tanto las tiendas de autoservicio que más quejas presentaron los consumidores ante la Profeco durante 2020 fueron Walmart, Chedraui y Soriana.
De enero a noviembre de 2020, Walmart obtuvo 2 mil 946 quejas y 86 por ciento de conciliación; Chedraui, 178 quejas con 88 por ciento de conciliación; y Soriana, con 208 y 84 por ciento de conciliación.
Las principales quejas fueron que las empresas se negaron a entregar productos; negativa a cambio o devolución y negarse a hacer válida la garantía.
Respecto al sector de ventas por internet, las marcas que más quejas recibieron en este año fueron las empresas Mercado Libre, Amazon y Rappi.
De enero a noviembre Mercado Libre obtuvo 662 quejas y 76 por ciento de conciliación; Amazon, 192 quejas con 81 por ciento de conciliación y Rappi, 173 quejas con 88 por ciento de conciliación.
Las mayores quejas fueron por negarse a entregar el producto o servicio; negar la devolución del depósito y negar el cambio o devolución.
Por último el área comercial de las telecomunicaciones, las empresas que más quejas presentaron durante el 2020, fueron las firmas AT&T, Telcel y Movistar.
La Profeco destacó que en tres años, las multas relacionadas con la atención de quejas en los giros mencionados, ascendieron a 32 millones de pesos.
MRA