La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante el último trimestre de 2021, las reclamaciones de usuarios a instituciones bancarias ascendieron a un millón 542 mil 645, 2 por ciento más que la cifra del tercer trimestre, de un millón 507 mil 324.
De acuerdo con información de la Condusef, en este periodo los bancos con el mayor número de reclamaciones por cada 10 mil contratos fueron: Banco Inbursa, Scotiabank y HSBC.
De enero a diciembre de 2021, las reclamaciones presentadas contra instituciones bancarias sumaron 5 millones 995 mil 703. Las nueve instituciones evaluadas representan 83.6 por ciento de la captación total del sector bancario, y tratándose de las carteras de crédito, constituyen 83.8 por ciento del crédito total, 75.5 por ciento del empresarial, 92.3 por ciento del de consumo y 93.8 de vivienda.
Resoluciones
En tanto, el porcentaje de resolución favorable al usuario durante el cuarto trimestre de 2021 fue de 37 por ciento para este sector, un punto porcentual más que en el tercer trimestre, cuando fue de 36 por ciento.
Los bancos con más asuntos a favor del usuario fueron: Citibanamex, con 49 por ciento; seguido de BanCoppel, con 43 por ciento; y BBVA, con 42 por ciento. En contraste, con menor resolución favorable fueron: Scotiabank, con 29 por ciento, y Banco Azteca, con 16 por ciento.
En cuanto al tiempo que tardaron en resolver los bancos una queja, de octubre a diciembre de 2021, el promedio del sector fue 19 días hábiles, un día hábil más en relación con el tercer trimestre, que fue de 18 días. Los bancos que más días demoraron en resolver una queja fueron: Bancoppel con 23; Banorte con 22 y con 21 Scotiabank, Santander y Banco Azteca.
KL/AMP