Ante un fraude o extorsión por parte de aplicaciones financieras apócrifas, la primera línea de respuesta de los usuarios en México no son las instituciones formales ni la Policía Cibernética, sino las comunidades informales y grupos en Facebook, reveló el estudio Confianzómetro 2026, elaborado por la plataforma financiera Tala.
El informe detalló que aunque 94 por ciento de los encuestados vincula a las aplicaciones fraudulentas con prácticas de extorsión y abuso, 55 por ciento tuvo contacto directo o indirecto con este tipo de plataformas.
A pesar de que 74 por ciento afirma que presentaría una denuncia formal en caso de ser víctima de robo de dinero o de exhibición ante sus contactos, la conducta inmediata del usuario bajo presión difiere de la intención legal. Los grupos en redes sociales se convirtieron en el primer recurso para buscar empatía, consejo inmediato y validación, antes de acudir a las autoridades.
En cuanto a los mecanismos de prevención y verificación de legitimidad, la investigación señala que las opiniones y reseñas de otros usuarios en las tiendas de aplicaciones tienen un peso mayor (29 por ciento) que la revisión de términos y condiciones (19 por ciento).
Asimismo, únicamente 19 por ciento de los encuestados reconoce la necesidad de verificar el registro de la entidad ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El reporte también identifica acciones que comprometen la conservación de evidencia digital, al detectar que una aplicación fraudulenta accedió a su lista de contactos, 49 por ciento de los usuarios opta por borrar la herramienta de forma inmediata.
Además, ante la recepción de una supuesta carta de embargo en su domicilio, 55 por ciento mantiene la calma al asumir que se trata de un documento falso, mientras que 43 por ciento considera que la amenaza podría ser real.
Respecto a la jerarquía de canales de ayuda, el análisis de Tala, indica que los encuestados priorizan los grupos de Facebook para orientación, situando en segundo término a la Policía Cibernética para la denuncia formal y a la Condusef para la asesoría legal.
PSAJ