En México, solo cuatro de cada 10 cadenas de comercio detallista cuentan con la opción de comprar en línea sin restricciones, expuso Napse, compañía de soluciones informáticas omnicanal.
La industria expuso que tres cadenas permiten la entrega en tienda con tiempos de espera entre tres y nueve días hábiles y dos de ellas no tienen un proyecto en este sentido.
“Es importante que los responsables de comercios minoristas comprendan que la omnicanalidad, junto con la generación de experiencias positivas para los consumidores es indispensable, especialmente en momentos de alta demanda, donde se busca que las operaciones sean rápidas, ágiles y sin inconvenientes”, dijo Antonio Rivero, director Comercial de Napse.
Napse dijo que 46 por ciento de los usuarios en México hace consultas en línea para saber si el producto que busca está disponible en tienda para verlo;alrededor de 50 por ciento de los comercios del sector integran la oferta física y digital.
Del universo total de compradores online inconformes, el 27 por ciento expresó su desilusión debido a las demoras en la recepción del producto, de acuerdo con la empresa especializada en recolectar opiniones de clientes, Opiniones Verificadas
Por ello, Napse expuso que es preciso tener soluciones en materia de inteligencia artificial entre otros, para definir los puntos de envío ideales, con análisis en factores como localización, costo y plazo para mejorar los tiempos de entrega.
KGA