Tras la clausura de una tienda Sam's Club en Estado de México por revisar a los clientes su ticket de compra al salir del establecimiento, ha surgido en redes sociales la duda sobre si este tipo de actos está permitido y cómo denunciar ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Fue apenas el año pasado cuando la Profeco llamó a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) a detener la revisión de comprobantes de compra en establecimientos comerciales, toda vez que, dijo, es un acto de molestia injustificado al consumidor.
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Dicho llamado se hizo extensivo también para las tiendas que no pertenecen a la ANTAD y que incurren en esta práctica; sin embargo, hasta la fecha aún hay tiendas que siguen haciéndolo, ¿pero está permitido que lo hagan?
¿Está permitido que revisen tu ticket de compra?
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De acuerdo con la Profeco, este tipo de práctica es contraria al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro.
Aún así, diversas tiendas de autoservicio y departamentales llevan a cabo una práctica comercial consistente en la revisión de los comprobantes de compra (tickets) antes de salir de los establecimientos, para cotejarlos con los productos adquiridos por los consumidores.
"Esta práctica constituye, también, un acto de molestia injustificado, ya que cuando el consumidor paga los productos al proveedor, adquiere la propiedad de los mismos, obteniendo por ello el comprobante de compra respectivo", explica la Profeco.
Como solución y para evitar que los clausuren, la Profeco propuso en su momento a los proveedores que fortalecieran sus mecanismos de orientación al consumidor, la capacitación a su personal, así como el control de cobros y productos vendidos, a fin de evitar molestias injustificadas a sus clientes.
¿Dónde y cómo denunciar si revisaron mi ticket de compra?
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Si fuiste víctima de este tipo de práctica, para denunciar debes comunicarse al Teléfono del Consumidor de la Profeco (55 5568 8722) o al número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas, o bien enviar un correo electrónico a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Una vez que hagas tu denuncia, sean validados tus datos y sea procesada la misma, la Profeco realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata que, efectivamente, lesiona los derechos de los consumidores y consumidoras, será sancionado para que no siga cometiendo abusos.
En este caso, "el o la denunciante no está obligado a presentar pruebas de la falta ni se le pedirán sus datos personales. Lo único que hay que hacer es describir la situación de manera breve y con todos los datos posibles, además del nombre del proveedor, el producto, servicio, falta detectada, domicilio o lugar y fecha", aclara la dependencia.
AMP