La plataforma de protección para el comercio electrónico Signifyd advirtió que las principales amenazas para el comercio electrónico en 2023 son el robo de identidad, fraude amistoso, fraude omnicanal y los ataques vía móviles, esto ante un panorama en el que el e-commerce en el país sigue creciendo.
De acuerdo con Signifyd, al incrementarse los canales de compra, los métodos de pago y las formas de entrega de productos, los retailers deberán analizar y prestar atención a un mayor número de variables que podrían fungir como entrada para los defraudadores, quienes buscan toda y cualquier vulnerabilidad para cometer algunos de los siguientes tipos de ataque.
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Apropiación de cuenta
Por medio de ingeniería social, el desarrollo de sitios de comercio falsos y otras tácticas engañosas de phishing, los defraudadores consiguen la información de los clientes para acceder a sus cuentas y realizar compras a su nombre.
Mientras la creación de cuentas sintéticas sigue asombrando al comercio electrónico, el fraude de apropiación de cuentas sigue en pleno crecimiento.
Datos de Signifyd muestran que la presión de fraude proveniente de la apropiación de cuentas de compradores maduros; es decir, que tienen un historial de compras con el comercio, aumentó 7 por ciento el año pasado en comparación con 2021, con 34 por ciento de la presión proveniente de esas cuentas, contra 66 por ciento proveniente de cuentas de clientes nuevos.
Fraude Amistoso
No todos los defraudadores son criminales expertos. Algunos clientes, dueños legítimos de las tarjetas de crédito y débito llegan a impactar al retailer al levantar, intencionalmente o no, reclamaciones falsas que obligan a la tienda a regresar el monto pagado, indicando que el producto no llegó al domicilio indicado, que jamás se recolectó en tienda o que el cargo es no reconocido.
En 2022, el fraude amistoso aumentó entre 20 y 30 por ciento a nivel global, dependiendo del país. Y con el constante crecimiento del e-commerce en el mercado, México definitivamente no está exento.
Operación omnicanal
Una vez que los defraudadores hayan obtenido los datos para acceder a la cuenta de un usuario legítimo o hayan tomado control de la tarjeta de crédito de un tercero, por ejemplo, tendrán a su disposición distintos formatos para cometer fraudes.
Desde comprar en línea un producto y recolectar en tienda antes de que el cliente legítimo note el cargo, hasta comprar a través de un quiosco dentro del comercio para dificultar ser rastreado por los equipos antifraude. Recordemos que los criminales son rápidos al innovar las técnicas y herramientas para lograr su cometido. Sin innovar al mismo ritmo, los más afectados serán los comercios, quienes deberán hacerse cargo de los contracargos.
Ataques móviles
Durante el Buen Fin 2022, cuyas operaciones en canales digitales representaron 18 por ciento de las ventas totales y generaron 23 mil 700 millones de pesos, se registró un crecimiento de 61 por ciento en los compradores que usaron el smartphone para visitar y explorar los sitios de los retailers durante los días de ofertas.
Este comportamiento ejemplifica lo que los retailers pueden esperar de sus consumidores y los defraudadores este año; entendiendo que los smartphones seguirán siendo una herramienta popular para los clientes del e-commerce, los defraudadores buscarán vulnerabilidades en las principales aplicaciones de comercio en línea para robar información sensible, como nombres de usuario y contraseña o, incluso, podrían crear aplicaciones falsas con el fin de robar credenciales de compra y realizar transacciones a su nombre.
AMP