Aunque la inteligencia artificial (IA) generativa ofrece múltiples beneficios tanto a trabajadores como a empleadores, la falta de políticas claramente definidas sobre su uso puede estar poniendo en riesgo a las empresas, advirtió Salesforce, compañía que ofrece aplicaciones predefinidas de gestión de relaciones con los clientes.
En un reporte, Salesforce indicó que en México, 58 por ciento de los trabajadores utiliza IA no autorizada como una aliada en sus actividades laborales, y 43 por ciento usa herramientas digitales prohibidas en sus centros de trabajo; además, 75 por ciento indicó que su empresa carece de políticas claras y, entre ellos, 43 por ciento está seguro de que no hay ningún tipo de reglamento, condición y restricción al respecto.
Inteligencia artificial amaga a empresas
Alertó que usuarios también participan en actividades éticamente cuestionables, como cuando en el trabajo utilizan la
generativa para hacer una tarea y la
pasan como algo que ellos hubieran hecho (64 por ciento)o exagerando su capacidad para utilizar la tecnología con el fin de asegurar una oportunidad laboral (41 por ciento).
Sin embargo, aclaró, no todo es negativo. Tan sólo en México, 73 por ciento encuentra que la IA lo vuelve significativamente más productivo al realizar sus labores y 67 por ciento se define como “más comprometido”.
Ante estos resultados, la firma apuntó que si bien los gobiernos de todo el mundo han tomado medidas definitivas y coordinadas para mitigar el riesgo y comprometerse con el uso responsable de la IA, nuevos datos sugieren que las empresas no han seguido el ejemplo al implementar políticas claras en torno a su uso.
Trampas laborales
Explicó que con base en la encuesta Las promesas y las trampas de la IA en el trabajo, realizada por Salesforce a más de 14 mil trabajadores en 14 países, muchos usuarios de IA generativa en el lugar de trabajo están aprovechando la tecnología sin capacitación, orientación o aprobación de su empleador.
La compañía señaló que los trabajadores han reconocido lo fundamental que es la IA generativa para avanzar en sus propias carreras; ante ello, alertó que las empresas deben responder rápidamente con pautas claras y confiables para garantizar que la tecnología esté lista para la empresa y se utilice de manera responsable.
Destacó que los colaboradores no sólo aprovechan herramientas de IA generativa no aprobadas en el trabajo, sino que lo hacen sin dejar de reconocer que el uso ético y seguro de la IA generativa significa adoptar programas aprobados por la empresa y la responsabilidad no recae enteramente en los propios trabajadores, pues casi siete de cada 10 empleados en todo el mundo nunca han completado o recibido capacitación sobre cómo utilizar la IA generativa de manera segura y ética.
En este contexto, Salesforce aseveró que para aprovechar todo el potencial de la IA es fundamental invertir en que los empleados utilicen la tecnología con directrices claras, pues así podrán comprender y abordar los riesgos y, al mismo tiempo, aprovechar sus innovaciones para potenciar sus carreras.
EDD