Hace 21 años surgió la primera clínica de Salud Digna en Culiacán, Sinaloa. La intención de la firma mexicana era ofertar un servicio de estudios de diagnóstico con tiempos de espera cortos y precios bajos.
Aunque los primeros años de sus operaciones fueron complejos, hoy cada día se procesan un millón de estudios clínicos a la semana en sus unidades; en 2024 planean atender a 18 millones de personas y hacer más de 180 millones de estudios. Te contamos cuál es la clave detrás de toda esta operación.
La empresa sostiene que el secreto detrás de su éxito y la oferta de valor se encuentra gestado en un modelo basado en las alianzas y análisis con equipo tecnológico, lo que permite procesar el gran volumen de estudios que realizan cada día.
¿Cuántas sucursales tiene Salud Digna?
El inicio de las actividades de la empresa fue complejo: le tomó cuatro años abrir sus primeras 100 unidades en el país, aunque a partir de entonces abrió otras 100 sucursales en sólo un año.
Actualmente la firma tiene 232 sucursales y presencia en todas las entidades del país, además de Guatemala, El Salvador y Nicaragua.
La compañía sostiene que tiene una promesa de entrega de cuatro a seis horas, por lo que todo el trabajo detrás requiere un amplio despliegue tecnológico.
Sostiene que su modelo le ha permitido ayudar a la saturación que hoy vive el sistema de salud pública del país.
“Lo que sí sucede mucho es que el paciente llega y entrega en nuestro mostrador una orden de una institución pública. En algún momento contabilizamos cuántos tenían derechohabiencia pública y llegamos a la estadística de que 70 por ciento de los pacientes que nos visitaban tenían una derechohabiencia pública”, sostuvo Juan Carlos Ordóñez, director general de Salud Digna.
Dentro de sus ubicaciones la compañía ofrece estudios individuales desde 50 pesos, paquetes de análisis y servicios de rayos X, mastografías, papanicolau, tomografías, resonancias, entre otros.
¿Por qué los estudios de Salud Digna son tan baratos?
Para lograr tener precios por debajo del mercado, el modelo de negocio de Salud Digna se basa en una gran participación de procesos automatizados y aliados que ayudan con la aportación de maquinaria especializada.
Diana Calva, directora de Laboratorio Clínico y Estudios Complementarios para la empresa señaló que en la parte de análisis de laboratorio cerca de 98 por ciento del proceso se hace con el uso de maquinaria.
Con equipo preanalítico, las máquinas transportan las muestras hacia el lugar que tiene que ir, dependiendo el tipo de estudio que reflejen los códigos de barras inscritos en ellos.
Los dispositivos toman muestras fotográficas de las células que son analizadas en máquinas; en caso de que un análisis resulte positivo, los químicos especialistas vuelven a cotejar las muestras para corroborar la información. Una vez que se tienen todos los resultados, éstos son enviados a los pacientes.
La capacidad con la que cuenta cada una de estas herramientas permite que se puedan procesar los millones de muestras que llegan cada semana a sus intalaciones. Una vez que el análisis concluye, las tomas se albergan en una máquina especializada donde permanecen por tres días, en caso de que se solicite la repetición de otro estudio o se requiera agregar alguno.
El proceso de automatización permite que la empresa opere con menos personal; actualmente en su centro de análisis ubicado en Tlalnepantla, Estado de México, cuenta con 70 químicos quienes trabajan en tres turnos.
Para operar con la tecnología con la que funciona sus procesos, la mexicana tiene aliados como Roche, General Electric y Fujifilm, quienes dotan del equipo tecnológico para hacer los análisis.
Desde el tema de impresión de radiografías, imagenología, óptica y microbiología, la empresa tiene aliados globales para ayudar en el proceso, aunque aseguran que también hacen fuertes inversiones.
“Invertimos mucho en equipo. Lo que está en laboratorio no, pero en la clínica un mastógrafo, un resonador, un ultrasonido, un densitómetro, todo eso lo compramos. Lo que no compramos es lo que pide consumibles, como los temas que tienen que ver con laboratorio químico, urologías, etcétera, pero lo demás lo tenemos que comprar”.
Además, recientemente alcanzó un acuerdo con la firma Koios, especializada en el tema de inteligencia artificial aplicada a la salud, con lo que esperan sofisticar aún más su trabajo.
“Estamos trabajando varios protocolos con ellos, sobre todo en temas que tienen que ver con imagenología pero esperamos llegar a muchas otras cosas”.
¿Salud Digna planea incrementar sus precios?
El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) señala que entre enero y mayo el segmento de servicios médicos mostró una inflación de 1.95 por ciento; en la comparativa anual, el aumento del sector fue de 4.82 por ciento.
En este tenor, Salud Digna sostuvo que no tiene intención de aumentar sus precios en un futuro cercano, aunque todo dependerá de cómo se mueva el mercado.
“Las únicas peticiones que hay para cambiar precios es que sean a la baja, tratamos por todos los medios posibles que no se haga. No tenemos una revisión anual, depende de muchas cosas, inflación en el sector, tipo de cambio y otras pero muchas veces pasan años sin que movamos nuestros precio porque cada vez tenemos más escala, mejores condiciones comerciales y podemos mantenerlos”.
CMOG