El titular la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Coahuila, Pablo Velázquez, dio a conocer que, durante el primer trimestre del 2018, se registraron 1.7 millones de reclamaciones por posible fraude en todo México.
De las cuales el 59% se originaron en comercio electrónico, lo que representa un aumento del 74% en comparación al mismo periodo del año anterior.
La mayor cantidad de quejas fue en algunas plataformas digitales y sitios de streaming.
A partir del perfil de consumo de los compradores en línea, de acuerdo con información de la Asociación de Internet MX y del monto reclamado de las quejas, la Condusef presenta la relación de plataformas de e-Commerce, en las que se pudieron haber generado los reclamos.
“Es importante destacar que del total de reclamaciones (1 millón 4 mil 878), cerca del 50% fueron por montos menores a 200 pesos, en descargas digitales, compra de música, películas, así como transporte (solicitud de taxi)”, detalló la Condusef.
Conforme a los tipos de comercio que pudieron haber generado alguna reclamación fueron: las plataformas digitales y de streaming (por ejemplo: Spotify, Google Play Music, Netflix, Xbox), presentan un total de 308 mil 860 reclamaciones con un monto de 15 millones 870 mil 707 pesos.
Servicio de transporte privado (Uber, Cabify, Rappi), 157 mil 319 reclamaciones que equivale a 24 millones 728 mil 526 pesos.
Comercios de entretenimiento (Cinépolis, Cinemex, Emoción Deportiva, Caliente) 121 mil 501 reclamaciones con una cantidad de 36 millones 554 mil 382 pesos.
De igual manera, los especialistas de esta comisión observaron un aumento significativo respecto al año 2017 en el número de quejas en Banca Móvil (155%), las quejas en terminales en punto de venta mostraron una disminución importante del 31%, las quejas en cajeros automáticos también disminuyeron 44%.
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Cabe mencionar que aquellas instituciones financieras que registraron el mayor número de quejas en comercio electrónico, destacan: Santander con 286 mil 277 reclamaciones, Citibanamex con 261 mil 322 quejas así mismo Banorte IXE con 255 mil 832 reportes.