La empresa de reparaciones y diseños para el hogar The Home Depot quiere seguir creciendo en el mercado de decoración y competir con firmas especializadas en este segmento, pero apostando por su tienda digital.
En entrevista con MILENIO, Erika Díaz vicepresidenta de ventas en línea, mercadotecnia y servicios especiales de la firma en México, destacó que las bondades del e-commerce les permiten tener un portafolio más amplio en el segmento y con ello atender mejor las necesidades del mercado
“Hay categorías que podemos probar en línea, que nos permite crecer las categorías actuales y no estar encasillados a lo que le cabe en una tienda física. Despuntaron temas como la decoración en el hogar; estamos explorando en espejos, tapices, camas, entre otras”, comentó.
Foto: Javier Ríos
Considera que agregar eso a su portafolio es un complemento y que en su tienda en línea va a permitir tener opciones infinitas, “de esta manera, The Home Depot se vuelve un pionero en cómo revolucionar las mejoras para el hogar”.
De acuerdo con la firma de análisis Euromonitor International, a 2020 The Home Depot ostentaba 13.7 por ciento del mercado de retailers especializados en casa y jardín; detrás le seguían PPG Industries con 3.4 por ciento; y Muebles Dico con 3 por ciento.
Sin embargo, la competencia del sector se vio todavía más fuerte a partir de la llegada de Sodimac, en 2018; y de Ikea, en 2020.
De acuerdo con Erika Díaz, la pandemia también repercutió en un cambio en las necesidades y búsquedas del consumidor, lo que los empujó a poner más énfasis en categorías como casas inteligentes, productos sustentables y aquellos relacionados con tendencias de videojuegos (con iluminación especializada, sillas para jugadores, entre otros).
Foto: Javier Ríos
“Se invierte en la manera en la que operamos el negocio en línea, tenemos muchos sistemas periféricos que nos ayudan a mejorar la experiencia para que puedan realizar su compra en tiendas o en el sitio de internet. Estamos viviendo una evolución en cómo estamos invirtiendo en sistemas y tecnología, en la operación interna y el proceso es positivo, generamos mucho valor a los asociados para ser más productivos y nos da oportunidad de poder reinvertir para poder seguir haciendo proyectos”, señaló.
Ante el panorama, la empresa busca realizar mayores inversiones y cambios en su plan de negocio.
“Estamos robusteciendo la estrategia omnicanal, cómo conectamos a los establecimientos con el sitio de internet, cómo nos adaptamos al consumidor y eso es lo que tenemos desde hace varios años. Definitivamente evolucionamos con el cliente”, agregó Díaz.
Como parte de este plan, la firma anunció una inversión de mil millones de pesos, que arrancó en 2020 y se extenderá hasta 2025; contempla la construcción de nueve nodos logísticos y la ampliación de sus dos centros de distribución multicanal, ubicados en Nuevo León e Hidalgo. Dichas instalaciones suministran 90 por ciento del producto a las 129 tiendas que tiene en el país.
Foto: Javier Ríos
“Es un programa de inversiones de varios años. Cambiamos todos los sistemas tecnológicos y los equipamientos de cada una de estas instalaciones para modernizarlo y hacerlos cada vez más productivos, eficientes y de esa manera, reducir los tiempos de entrega para mejorar el nivel de servicio con los clientes y estar en cada una de las tiendas y hogares de los clientes lo más rápido posible”, aseveró José del Ángel, director senior de operaciones de Cadena de Suministro de The Home Depot.
En este tenor, el directivo explicó que la empresa tiene planes de respuesta para cada una de sus categorías, para las cuales desarrollaron soluciones especializadas.
José del Ángel aseguró que planear este tipo de inyecciones de capital de largo plazo les permite mantenerse a flote ante las afectaciones en cadena de suministro tanto a nivel tecnológico, como de inventario.
Foto: Javier Ríos
La última de las adecuaciones que realizó la firma, parte de su inversión hacia 2025, fue la de su Cedis ubicado en Ciénega de Flores. Tras estas modificaciones, el complejo cuenta con una superficie de 54 mil metros cuadrados y una capacidad de almacenamiento de más de 22 mil productos.
Además, cuenta con 160 andenes para carga y descarga lo que le permite procesar más de 14 mil cajas para entregas directas a cliente, tiendas y nodos logísticos.
Foto: Javier Ríos
KL