Tuiio (iniciativa de Santander enfocada a los microcréditos) obtuvo la Certificación de Protección al Cliente en el nivel Plata que asigna MicroFinanza Rating (MFR), con lo que se coloca como la única iniciativa de inclusión financiera y microfinanzas con esta certificación de políticas de protección al cliente de este segmento.
Al tercer trimestre del año pasado, Santander México tenía 84 sucursales de Tuiio en 17 estados, que atienden a más de 390 mil clientes. Su cartera de crédito alcanzó los 893 mil créditos por 521 millones, totalizando más de 7 mil 142 millones de pesos en originación desde su inicio en 2017, además de que más de 92 por ciento de los clientes de Tuiio son mujeres.
Santander explicó que esta certificación es un sello de compromiso reconocido por la industria, incluidos inversionistas y donantes, porque permite demostrar públicamente el compromiso de Tuiio con la protección y las prácticas responsables con los clientes, sobre todo si se considera que se trata de clientes en zonas no atendidas por la banca tradicional, que en muchas ocasiones tienen su primer experiencia bancaria, y cuyo nivel socio económico corresponde a la base de la pirámide, por lo que es fundamental que sean atendidos con los mejores estándares.
“Tenemos el compromiso de llevar la inclusión financiera a las zonas donde no llega la banca tradicional y ayudar a cambiar la vida de miles de personas en el país, pero es importante hacerlo de la manera correcta, protegiendo sus intereses con las mejores prácticas, pensadas para este segmento en particular. Por eso estamos orgullosos de ser el único banco que ha recibido esta certificación que tendrá validez por tres años y que nos destaca a nivel nacional e internacional”, dijo Norma Castro Reyes, directora ejecutiva de inclusión financiera de Santander México.
MFR, quien otorga el reconocimiento, es el Certificador acreditado líder para la Certificación de Protección al Cliente bajo el marco Cerise+SPTF. Este proceso evalúa las políticas, los procedimientos, las prácticas institucionales, los sistemas de gestión, la capacitación, frente a los estándares internacionales de protección al cliente, con el objetivo de reconocer a las instituciones financieras que actúan de manera justa y transparente con sus clientes, promoviendo a la vez confianza y prácticas responsables.
Actualmente MFR tiene la mayor cuota de mercado entre las entidades acreditadas y cuenta con la más amplia experiencia a nivel global.
SNGZ