Uber, la compañía de servicios de movilidad, amplió su herramienta de grabación de audio a 38 ciudades del país, la cual permite a socios conductores y usuarios la posibilidad de activarla durante los viajes con la app, a fin de enviar un reporte al equipo de soporte si algo les hace sentir incómodos en el camino.
“Nuestro objetivo es seguir elevando el estándar de seguridad mediante la constante inversión, desarrollo y prueba de soluciones innovadoras que aporten tranquilidad a usuarios y socios conductores. Implementar esta función en todas las ciudades en las que operamos en el país es una muestra más de nuestro compromiso con México y el potencial de la tecnología para promover mayor seguridad”, señaló Gretta González, Directora General de Uber en México en un comunicado.
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Hace un par de semanas DiDi también lanzó una herramienta de grabación de voz durante los trayectos. Esta opción de la compañía de origen chino está en su prueba piloto en Puebla, Guadalajara, Chihuahua y Toluca y esperan incorporarla en otras ciudades en los próximos meses.
“Al incorporar la grabación de audio y el monitoreo del viaje, buscamos que tanto los conductores como los pasajeros estén más protegidos durante sus viajes. Queremos que, por una parte, estas funciones ayuden a prevenir incidentes en cada viaje y, por otro lado, que sean una herramienta para resolver incidentes y aclarar reportes”, comentó Richard Farr, Director de Excelencia en Seguridad y de Operaciones de la Región Norte de DiDi México.
¿Cómo funciona?
De acuerdo con Uber, esta opción permite que el archivo de audio esté encriptado en el dispositivo, y los equipos de soporte de Uber sólo pueden escuchar el contenido si el usuario o el socio conductor eligen enviarlo como parte de un reporte. La grabación no se puede escuchar en el dispositivo de ninguna de las partes, ni se puede compartir con terceros. En ciertas circunstancias, una grabación podría informar la decisión de los agentes de soporte para inhabilitar el acceso a alguna cuenta, de acuerdo con las Guías Comunitarias y Términos y Condiciones de Uber.
"Contribuir a un regreso seguro en los traslados de todos los mexicanos es una prioridad para nosotros y el audio es un recurso adicional para promover viajes con respeto y tranquilidad para todos. Esta función se suma a innovaciones de tecnología para seguridad como la verificación de viaje a través de un código PIN y la tecnología RideCheck para la detección de paradas anómalas durante un viaje”, afirmó Gretta González.
lvm