La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) identificó algunos "métodos de engaño" con los que los usuarios de aplicaciones móviles y aerolíneas terminan pagando cantidades adicionales sin darse cuenta al realizar compras, reservaciones o pagos.
En la Revista del Consumidor de abril, la Profeco alertó sobre dos tipos de estas prácticas engañosas: cobro automático de propinas y cobro automático de seguros en transportación aérea y terrestre.
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Cobro automático de propinas
Este método engañoso, señaló la Profeco, se hace presente en los servicios de entrega de comida a domicilio, al cobrar el concepto de “propina” o “agradecimiento” desde un inicio de la operación.
"Este concepto puede modificarse activando o desactivando lo preestablecido unilateralmente por las proveedoras; sin embargo, al precargar desde el principio la propina o agradecimiento, puede crear confusión a los consumidores", añadió la dependencia federal..
Por lo anterior, las empresas que respetan el derecho del consumidor respecto al otorgamiento de la propina, son:
- DiDi Food
- Rappi
- Jokr
Por el contrario, la Profeco acusó a Uber Eats de actuar de manera engañosa. "La plataforma que continúa cobrando de forma automática la propina y de manera preestablecida es: Uber Eats", agregó.
Cobro automático de seguros en transportación aérea
Según la Profeco, pese a que los seguros de viaje o contra cancelación pueden representar un beneficio para los usuarios de las aerolíneas ante cualquier imprevisto, su contratación deberá contar con previo consentimiento y no deben ser precargados de manera automática y engañosa.
"Revisa y desactiva cualquier cargo extra al servicio que deseas", aconsejó.
En este sentido, destacó, las aerolíneas mexicanas que no realizan el cobro automático de seguros o servicios adicionales son:
- Volaris
- Aeroméxico
"Si bien Aeroméxico informa el desglose general del monto total a pagar sin ningún cargo adicional de servicios, se puede observar que simultáneamente exhibe un servicio adicional a disposición y aceptación del usuario, el cual se acepta por medio de un elemento interactivo con el consumidor", subraya.
Sin embargo, también acusó a la aerolínea Viva Aerobus de actuar de manera engañosa. "Esta empresa aplica cargos precargados al momento de hacer sus transacciones", alertó.
Consejos para evitar caer en estas prácticas engañosas
A la hora de realizar compras a través apps se te deberá de informar las características completas del bien, producto o servicio que se deseas adquirir:
- Precios
- Tarifas
- Garantías
- Servicios adicionales y, en su caso, costos extras
- Condiciones conforme a las cuales se ofrece
- Monto total a pagar
Los montos a pagar por el bien, producto o servicio deberán informarse en su totalidad a los consumidores. Esto incluye:
- Impuestos
- Comisiones
- Intereses
- Propinas
- Seguros
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