Si hacemos viajes y experiencias en Uber más seguros para mujeres, lo hacemos para todos: Cecilia Román

Desde los viajes con registro de GPS hasta tecnologías como el código PIN, que permite a usuarias de Uber tener certeza sobre el auto al que se suben para realizar un viaje, son parte de las responsabilidades de Cecilia Román, gerente de Comunicación de Seguridad de la compañía de movilidad, quien afirma que esta perspectiva femenina ayuda a hacer más certera la identificación y atención de riesgos en cada trayecto.

En entrevista para MILENIO, previo al Día Internacional de la Mujer, celebrado cada 8 de marzo (8M), Román resaltó la importancia en la toma de decisiones por mujeres desde la aplicación de movilidad para el desarrollo de proyectos de seguridad.

“De cara al 8M, precisamente, nos recuerda que como empresa tenemos un rol fundamental en la lucha por los derechos de las mujeres, porque somos parte de lo que las mueve día con día aquí en México”, expresó.

Con 7 años trabajando en Uber, Román afirma que en las inversiones que realiza la compañía año con año, la seguridad es prioridad; además, destacó que muchos proyectos sobre tecnología, controles de seguridad e iniciativas son liderados por mujeres.

“Como mujer me enorgullece ser parte de ese trabajo y ser parte también de lo que se vive al interior de una empresa como Uber, en la que somos muchas mujeres las que estamos involucradas con la toma de decisiones y ejecución de proyectos a nivel de seguridad”, manifestó.

“Esa perspectiva nos ayuda también a ser más certeros en cómo estamos identificando riesgos y cómo estamos atendiendo los mismos con este enfoque integral al que le apostamos”, añadió.

Uber buscar soluciones y tecnologías contra violencia a mujeres

Uber, la aplicación de movilidad, llegó a México en 2013 y hoy opera en más de 70 ciudades de 30 estados, con productos como Uber Planet, Uber Assist, UberX, Uber para Empresas y Uber Eats.

Con esta presencia en el país, la gerente de Comunicación de Seguridad de Uber aseguró que el mayor reto que observan son los cambios a los que la compañía debe adapartar sus servicios dentro de las actividades cotidianas de los usuarios, sin olvidar fenómenos complejos como la violencia contra las mujeres.

“¿Cómo entendemos estas interacciones entre dos personas que no se conocen y cómo podemos facilitar que sea una interacción segura, una interacción positiva para ambas personas?”, cuestionó.

Por lo anterior, detalló que una de sus apuestas ha sido generar campañas de sensibilización que ayuden a identificar conductas específicas, con ejemplos concretos para ayudar a reducir este tipo de situaciones en las que pueda haber un malentendido, pero también una conducta inapropiada.

Afirmó que estas conductas “van en contra de nuestros términos y condiciones”.

“La apuesta finalmente es que si hacemos los viajes con la aplicación y si hacemos las experiencias con la plataforma más seguras para las mujeres, eso lo hace más seguros para todas las personas”, expresó.

De acuerdo con Román, este fenómeno de la violencia contra las mujeres ha impulsado a Uber a buscar soluciones y tecnologías que puedan brindar mayor seguridad en cada viaje.

Destacó que en el mayor de los casos, dichas herramientas que hoy están activas en la aplicación, se lanzan primero en América Latina, y de la región, en México.

“Como región, tenemos mucha posibilidad de ser a veces de los primeros países que reciben algunas de las funciones de tecnología”, afirmó.

Román recordó que una de las funciones de seguridad es el código PIN, el cual se anunció desde 2019, y está activo en el país desde 2020.

“Una de las funciones que yo creo que es más importante, que invitamos siempre a que las usuarias la conozcan y la utilicen, es el tema del código PIN, precisamente porque nos va a facilitar el evitar alguna confusión”, consideró.

Según información publicada por la compañía, los viajes que se realizan con la app de Uber cuentan con el respaldo de tecnología de seguridad: registro GPS, soporte 24/7, detección de anomalías RideCheck y cobertura de seguro, con Axxa.

También, existe la posibilidad de que en los viajes permitan a las conductoras elejir a pasajeras que sean mujeres, otra función donde México ha sido pionero.

Compartir el viaje con contactos, familiares, y poder personalizar esta opción en la aplicación de Uber, respecto a con quién compartir los viajes, si solo de noche o los fines de semana, permite ir haciendo más sencilla la actividad, aseguró.

Román recordó a repartidoras, conductoras y a usuarias lo importante que es su reporte y que desde la sección Ayuda en la aplicación, donde están los viajes que han realizado, pueden iniciar este proceso.

Además, explicó que de manera específica se puede reportar si están padeciendo acoso, y con el cual se va a iniciar un proceso de investigación para dar seguimiento a cualquier experiencia que hayan tenido en este sentido.

“Todos los reportes son recibidos e investigados internamente”, dijo.

Detalló que una de las primeras acciones que se llevan a cabo al recibir un reporte es su clasificación.

“La gran mayoría siguen siendo de objeto olvidado, a lo mejor una diferencia sobre la tarifa, este tipo de cosas que van a tener otro tipo de tratamiento, porque no son clasificadas como seguridad”, refirió.

Manifestó que el objetivo finalmente es saber si hay medidas que tomar respecto a los términos y condiciones de la aplicación.

Por tanto, la compañía sigue invirtiendo en tecnología que permita hacer ese análisis de forma más certera, para tomar las acciones necesarias sobre un conductor o un usuario de la aplicación que incumple con estos acuerdos.

“Si alguien a grandes rasgos incumple con las leyes, sean locales o federales, si alguien pone en riesgo a otra persona o hay una falta de respeto y dada por por una serie de temas que están delimitados ahí en nuestras guías comunitarias, si se identifica un incumplimiento en este sentido, se inhabilita de forma permanente una cuenta en la aplicación y están dados los procesos y los protocolos para tomar esas determinaciones”, afirmó.

Recordó que una de las “grandes apuestas” en el tema de seguridad es la grabación de audio o de vídeo que permitan obtener mayor información para una investigación.

La investigación se realiza para tres salidas fundamentales:

• Si es necesario desactivar una cuenta de forma permanente en la aplicación, se hace.
• Para poder activar la cobertura de seguro, con la que están protegidos todos los viajes en la aplicación y los servicios de entrega.

"Toda esta información del análisis del viaje va a permitir esa activación de cobertura de seguro", dijo.

• La colaboración en caso necesario con las autoridades, específicamente, con las fiscalías del país, en caso de la investigación de una conducta delictiva.

Finalmente, Román dijo que en el tema de movilidad, las plataformas impulsan la participación de las mujeres en la economía, y brindan alternativas de movilidad, por lo que es importante reforzar la seguridad.

MRA