Durante su primera década de operaciones en México, Uber se ha consolidado como uno de los servicios de movilidad más prominentes del país; con más de 3 mil millones viajes realizados a lo largo de dicho periodo, la empresa ha consolidado su presencia en el mercado.
La compañía tecnológica estima que ahorra a sus clientes del país más de 63 millones de horas anualmente con sus traslados y servicios de entrega, aunque también tiene datos interesantes respecto a los productos que sus usuarios mexicanos han dejado en sus vehículos.
El año pasado, Uber compartió que tenía más de 1.7 millones de socios conductores y repartidores en el país, por lo que no es de asombrarse la cantidad de objetos que suelen dejar las personas que abordan las unidades inscritas en la aplicación.
Según el Octavo informe anual de la empresa, el horario entre la 1 y 2 de la mañana es en el que se dejan objetos con mayor frecuencia, ya sea en el asiento o la cajuela.
El reporte indica que esta situación ocurre constantemente cuando se acercan las festividades de Fin de Año, principalmente durante la segunda semana de diciembre.
En tanto, las entidades con más personas que dejaron algún objeto en un vehículo fueron:
- Ciudad de México.
- Puebla.
- Morelia.
- Hermosillo.
- Torreón.
Según la consultora The Competitive Intelligence Unit (The CIU), Uber ostenta alrededor de 80 por ciento del sector de plataformas digitales de transporte; a la empresa le siguen DiDi y Cabify.
En tanto, la investigadora de mercados Statista indica que México es uno de los mercados en los que la marca es más popular: una encuesta indica que a marzo de 2023, cerca de 58 por ciento de los usuarios de servicios de movilidad privada eligieron a la empresa. En contraste, en países como Brasil, Australia y Estados Unidos, la cifra baja a 53, 33 y 26 por ciento, indican los resultados.
Alitas y hasta cueritos dejaron los usuarios de Uber en 2023
Los usuarios de transporte público y privado suelen olvidar cada día varios artículos personales; por ejemplo, en el Metro de la Ciudad de México se tenían resguardados cerca de 2 mil 700 artículos en la Oficina de Objetos Extraviados. Y hay casos bastante peculiares, en 2023 Uber reportó que encontraron en sus unidades:
- Un calcetín con dinero.
- Un audífono izquierdo.
Algunos de estos productos no fueron encontrados en los asientos, sino en las cajuelas de los automóviles, entre estos se encontraron:
- 90 kilos de alitas.
- Un galón de cueritos.
- Un abridor de ostiones.
- Una hielera con mojarras.
- Botes con dientes (el usuario aclaró que era dentista).
- Trompetas.
- Cabezas de esculturas de próceres nacionales.
¿Cuáles son los objetos que más olvidan los clientes de Uber?
Aunque los casos atípicos son los que más llaman la atención, hay una lista de objetos que los clientes de la plataforma suelen dejar con mayor frecuencia; según el reporte de la plataforma, entre estos artículos se encuentran:
- Mochilas, fólderes, y maletas.
- Ropa.
- Carteras.
- Teléfonos.
- Audífonos.
- Dinero.
- Lentes.
- Paraguas.
- Joyas.
- Llaves.
El listado no varió mucho respecto a los resultados de 2022, cuando los clientes dejaron en las unidades incluso invitaciones para boda.
En tanto, entre los artículos atípicos que se encontraron dicho año se encuentran varitas de Harry Potter, Ukeleles, servilleta con un teléfono anotado, y hasta retenedores dentales.
¿Uber cobra por recuperar un objeto olvidado?
Dentro de las políticas de la empresa se indica que el usuario dueño del objeto deberá pagar una cuota de compensación al conductor, por el tiempo invertido para la entrega del artículo.
Dicho monto se hará directamente a su cuenta y variará dependiendo de la ubicación del propietario y se implementará hasta que el artefacto haya sido entregado.
“Si pagaste el viaje con tarjeta, se hará un ajuste para agregar el valor de la tarifa por devolución del objeto. Si pagaste con efectivo, te pedimos que pagues directamente al Socio Conductor la tarifa al recibir tu objeto perdido”.
¿Cómo reportar un objeto perdido en Uber?
Si al bajarte del servicio de transporte notaste que olvidaste alguna prenda u otro objeto, la plataforma tiene algunas alternativas para tenerlo de regreso:
- Mediante la aplicación puedes intentar contactar al socio conductor.
- Si no puedes hablar con él, también puedes acceder al botón de “Ayuda”, donde deberás elegir la opción “Contactar con Uber por un objeto perdido”. En este mecanismo se sugiere que esperes alrededor de 24 horas y tendrás que llenar un formulario.
“El equipo de soporte de Uber intentará contactar directamente al socio conductor registrado en la aplicación”, indica.
Este mismo procedimiento se puede hacer a través de la página web, donde deberás:
- Iniciar Sesión.
- Abrir la App de Uber.
- Ir a la sección Tus Viajes (ubicada en el Menú).
- Seleccionar el viaje dónde crees que olvidaste tu objeto.
- Ir a la sección de Ayuda y hacer clic en Perdí un objeto.
- Introduce un número de teléfono de contacto y pulsa “Enviar”
- Recibirás una llamada que te contactará con el socio conductor del carro donde olvidaste tu pertenencia, aunque ello no garantiza que puedas recuperar el artículo.
“Debes tomar en cuenta que haremos todo lo posible por ayudarte a recuperar tus objetos
CMOG