Este 2023 se consolida como el año de la recuperación de la industria automotriz. De enero a octubre, se vendieron más de un millón 89 mil vehículos ligeros, lo que representa un aumento de 25% con relación a los primeros 10 meses de 2022, de acuerdo con datos del Inegi.
En este contexto de crecimiento en la industria, diversos factores que van desde seguridad, disponibilidad del coche y reseñas o comentarios en internet, influyen en las decisiones de adquisición de los consumidores, dejando completamente de lado la lealtad hacia las marcas.
De acuerdo con un estudio que comisionamos a Kantar en septiembre de este año, 35 por ciento de los encuestados declaró que uno de los factores más importante al adquirir un vehículo es la seguridad del automóvil, aunque también destacaron el desempeño o el rendimiento de combustible.
Otro elemento fue la disponibilidad que tenían las distribuidoras. Mientras que tres de cada cuatro de los compradores experimentaron inconvenientes en la disponibilidad del automóvil, uno de cada cuatro dijo que esto impactó su decisión de compra.
En cuanto a la lealtad de marca, el informe señaló que solo 25 por ciento dijo haber comprado la marca del vehículo antes.
Antes de llegar a conclusiones respecto a los elementos que influyen en la decisión de compra, está el proceso más importante, la investigación. Adquirir un coche representa una decisión valiosa y por ello es fundamental considerar diversas opciones antes de poder tomar un fallo. El 50 por ciento de los compradores de automóviles nuevos toman hasta un mes para decidir, resaltó la firma de análisis.
Este periodo se convierte en una ventana de oportunidad para que las marcas lleguen a los clientes potenciales, muestren las ventajas de sus modelos y cómo éstos atienden las necesidades particulares que tienen las personas. Si bien hace algunos años nuestro proceso de compra iniciaba asistiendo directamente a una distribuidora, hoy en día, con la información al alcance de nuestra mano es más sencillo y rápido iniciar con una consulta en el buscador. De hecho, 90 por ciento de los nuevos compradores de autos descubren su carro navegando en línea.
El buscador y los videos en línea son las fuentes de información más comunes para hallar y encontrar algún producto, ya que ayudan a los consumidores en todo el recorrido de la compra, desde el inicio de la investigación hasta el servicio posventa. En México, 92 por ciento de las personas que están buscando un auto nuevo y ven un video al respecto en línea, realizan una acción después de verlo.
Una vez teniendo el contexto anterior, es esencial que las marcas y sus distribuidoras consideren los canales en línea como sus aliados. Tener presencia en donde sus posibles compradores están, abre posibilidades para ambas partes; para los consumidores de encontrar un automóvil que cubra sus necesidades y se adecue a su presupuesto, y para las marcas de presentar su oferta de vehículos, así como los servicios preventa y posventa que ofrecen para posicionarse en la mente de los clientes desde que empiezan su proceso de compra.
Para que la industria automotriz siga siendo un motor de desarrollo económico para México, es esencial que todos los actores que la conforman, desde los fabricantes, proveedores, las áreas de marketing hagan uso de las innovaciones y soluciones que están a su alcance para llegar a más personas, multiplicar así los resultados comerciales y el crecimiento de sus negocios.