La industria del turismo, como muchas otras, ha atravesado una serie de cambios, altas y bajas desde inicios de 2020, principalmente por un contexto global retador que la pandemia impulsó. No fue hasta finales de 2023 que, de acuerdo con las proyecciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la industria había recuperado casi el 90% de sus niveles de actividad pre pandemia. Este dinamismo favorecedor también se ve reflejado en México. Esta semana, el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) reportó un aumento de 9.1% en los turistas internacionales que ingresaron al país, mientras que el gasto total de los visitante internacionales ascendió a 3,397 millones de dólares, un aumento de 11.5% con respecto al mismo mes de 2022.
Durante los últimos años, quienes trabajamos de la mano con esta industria, hemos visto cómo el comportamiento de los viajeros evolucionó alrededor del mundo y cómo sus preferencias de viaje cambiaron dependiendo de diferentes factores. Por ejemplo, a finales de 2021 hubo un creciente interés por recuperar el tiempo perdido y retomar los viajes; 60% de latinoamericanos que encuestamos mencionó que a finales de ese año estarían realizando su primer viaje desde que inició la pandemia.
Un año después, se evidenció el crecimiento en el interés de búsqueda de términos como flexcations, roadschooling, schoolcations o workations, los cuales se relacionan a viajar al mismo tiempo que se cumplen con diversas labores a distancia, como trabajar o tomar clases. Esto fue posible gracias a la flexibilidad que ofrecían escuelas y empresas para estudiar o trabajar desde cualquier lugar y sin horarios establecidos.
Acentuándose mayormente en 2023, una tendencia que recobró el ritmo pre pandemia, es la de hacer viajes individuales, también conocida en inglés como “solo travel”; en octubre del año pasado se vio representado este formato de viaje en solitario en los latinoamericanos. En México, el término “lugares para viajar solo cerca de cdmx” tuvo un aumento en noviembre, especialmente durante las fechas cercanas al Buen Fin y Black Friday.
Ahora que hemos hecho un recorrido sobre algunas de las tendencias más significativas para la industria de turismo en los últimos años, sería importante analizar ¿cómo pueden las empresas y agencias del sector turismo mantenerse cerca de los consumidores y ofrecerles información relevante durante las vacaciones de semana santa y en el resto del año?
Considero indispensable empezar desde donde comienzan los viajeros: la investigación. Datos de TGM Global Travel Survey 2023, menciona que 29% de las personas de América Latina eligen su siguiente destino por medio de YouTube. Cada vez es más frecuente conocer a personas que descubren cosas nuevas por medio de plataformas digitales y especialmente en formatos de video, por lo que será esencial que las empresas de turismo busquen acercar información a sus clientes en diferentes formatos, uno que ya es un must es el video.
Seguimos por la planeación. La misma encuesta realizada por TGM Research arrojó que poco más de la mitad de las personas organizan sus viajes en línea. Es fundamental estar presente desde el momento de la búsqueda con una robusta oferta de contenido digital que permita a los viajeros tener la oportunidad de seleccionar la opción predilecta para su planificación. La respuesta es fácil, ofrecer contenidos digitales que permitan a los viajeros encontrar agencias de viajes es fundamental para tener la oportunidad de ser la opción predilecta para su planificación.
En ocasiones, y sobre todo las agencias más pequeñas no cuentan con los recursos suficientes para desarrollar campañas extensas que abarquen diferentes canales, sin embargo, ya existen herramientas potenciadas por la inteligencia artificial que permiten a las empresas con presupuestos más ajustados realizar campañas y que estas se vean reflejadas en distintos canales, incluyendo en formato de video.
El comportamiento de los viajeros cambia con frecuencia, el tipo de viajes que realizan dependerá de los gustos, las necesidades y presupuestos de cada quien, pero un factor común entre ellos, es que cada vez más personas se acercan a los canales en línea, tomando una parte esencial dentro de la planeación y decisión de compra para sus viajes.
Estamos comprometidos con las empresas del sector para ayudarles a tomar ventaja de la inteligencia artificial y que tengan la capacidad de conectar de forma más profunda y relevante con personas interesadas en descubrir el mundo solos, en pareja, en familia o con amigos. También entendemos lo importante que resulta para los viajeros el tener la información al alcance de la mano para descubrir, planificar, reservar y finalmente, disfrutar el viaje.
*Sandra Rincón es líder de la industria de viajes en Google México