El encierro ocasionado por la pandemia impulsó un ‘boom’ en la industria del turismo. Solo en 2022, México recibió casi 21 millones de turistas internacionales por vía aérea, de acuerdo con cifras de la Secretaría de Turismo (Sectur). Para dimensionar lo anterior, esto representa más de la totalidad de habitantes de países como Rumanía (19 millones) o 80 por ciento de la población de Australia.
Las proyecciones de la totalidad de turistas internacionales que habrían visitado México en 2022 es de 40 millones, un aumento en relación a los 35.3 millones de 2021, de acuerdo con la Sectur.
Hemos visto un crecimiento en el interés de las personas por retomar viajes tras varios meses de encierro obligado. De acuerdo a las tendencias de búsqueda, el término ‘vacaciones’ aumentó 40 por ciento en México respecto a 2021, mientras que destinos como Madrid, España; Toronto, Canadá y Roma, Italia se encuentran dentro de los que tienen mayor incidencia de búsqueda a través de Google Vuelos. La data muestra una recuperación.
Sin embargo, a partir de las recientes búsquedas que han realizado usuarias y usuarios en el Buscador, vemos que las personas están revaluando el valor de lo que las empresas del sector turismo les pueden ofrecer.
Por ejemplo, las búsquedas relacionadas a ‘descuentos de viajes’ registraron un crecimiento interanual de 500 por ciento a nivel global. En México, ‘cómo buscar vuelos baratos’ aumentó 150 por ciento en 2022. Ante el dinamismo en las economías, los usuarios buscan una mejor relación precio-calidad. De hecho, en 2022, el costo del boleto de avión fue el principal motivo para decidirse por una aerolínea, seguido por la flexibilidad, ya sea para cancelar o volver a hacer reserva sin cargos.
Si bien el precio se convertirá en un factor decisivo, la inversión en vacaciones será una prioridad para las personas en la región, de acuerdo con Booking.com. Aunque en este sentido, los turistas realizarán compras de forma estratégica y con una planeación anticipada. Esto lo podemos ver en el interés que despertó la búsqueda sobre las ‘vacaciones de semana santa 2023’, que comenzó a tener aumentos significativos a partir de julio de 2022 (10 meses antes) en México.
Ante ello, las marcas y empresas de esta industria necesitarán estar preparadas para optimizar sus inversiones, mientras potencializan su crecimiento a través del conocimiento de las nuevas necesidades de las personas y adoptan tecnologías como inteligencia artificial (IA), que permiten promover la agilidad en sus negocios. Invertir en IA representa automatizar procesos, ganar eficiencia y tiempo para apuntar a desarrollar tareas más estratégicas.
Actualmente ya hay empresas del sector turismo que aprovechan el potencial de la IA. Por ejemplo, Alaska Airlines está empleando herramientas de Google que le brindan la capacidad de personalizar sus anuncios y llegar al canal correcto según cambia la demanda y aumenta la consulta de ciertas rutas. A partir de ello, esta compañía generó un incremento del 69 por ciento en los ingresos y un crecimiento de 8 por ciento en el retorno de la inversión publicitaria.
A medida que cambia la economía, las viajeras y viajeros intentarán dar sentido a las inversiones que realizan a partir de la experiencia que pueden obtener. Con una sólida presencia y estrategia digital, las empresas podrán adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades de las personas para ofrecerles la mejor experiencia y el mayor valor.
Sandra Rincón, Sector Lead en la industria de turismo en Google México