La plataforma de taxi por aplicación DiDi dio a conocer una reducción del 40 por ciento en los incidentes de seguridad en los últimos seis meses, comparados con el semestre anterior.
“La reducción del 40 por ciento nos referimos a incidentes de seguridad, que incluyen temas de menor impacto como pérdida de objetos o disputas verbales, así como otros de mayor relevancia como robos o asaltos a pasajeros y conductores, abusos, peleas y agresiones”, dijo a MILENIO Jordi Cueto, gerente de relaciones públicas de Didi.
La compañía recalcó que del total de los viajes, únicamente el 0.0007 por ciento reporta algún incidente crítico de seguridad. La gran mayoría de los incidentes en esta materia son sobre objetos perdidos, altercados verbales o accidentes menores que no resultan en daños físicos a pasajeros o conductores.
DiDi destacó que parte de esta reducción ha sido resultado de las acciones e inversiones que se han emprendido en el último año para brindar mayor tranquilidad a los usuarios.
Por su parte, Pablo Lamuraglia, director de Seguridad de DiDi México, comentó que de todos los viajes en la plataforma el 99.9 por ciento termina sin ningún incidente.
“Sabemos que la seguridad es un reto en el país y que todas las personas tienen el derecho de trasladarse cómodamente por la ciudad. Es por eso que continuamente trabajamos en mejorar y aprender sobre nuestros usuarios y sus necesidades, buscando reducir al mínimo cualquier tipo de riesgo al usar la plataforma”, señaló.
Como parte de las acciones emprendidas, la compañía realizó una inversión de más de 160 millones de pesos en innovación de seguridad durante 2020 para ofrecer un mejor servicio para los usuarios.
DiDi afirmó que parte de esta inversión se refleja en la implementación de más de 20 funciones de seguridad de última tecnología diseñadas para adecuarse a las necesidades de los usuarios.
Entre las funciones de seguridad están el monitoreo en tiempo real, que detecta desvíos, paradas inusuales o si el tiempo de viaje se alarga más de lo estimado; la opción para activar la grabación de audio durante el trayecto, para apoyar en investigaciones de ser necesario; y el proyecto de cámaras de seguridad para el monitoreo y asistencia en tiempo real en caso de emergencia, con prueba piloto en Guadalajara.
Adicionalmente, se tienen procesos estrictos de registro de conductores y pasajeros, validación de identidad a través de sistemas de reconocimiento facial, la opción de compartir el viaje, el botón de emergencia enlazado al 911, entre otras.
Además, el personal del equipo especializado en seguridad de Soporte DiDi, disponible las 24 horas, incrementó en un 21 por ciento durante el último año y cada uno de ellos cuenta con un entrenamiento específico para apoyar a los usuarios durante crisis y emergencias.