En la Ciudad de México ya hay una nueva manera de reclamar cuando el gobierno no entrega información útil vía transparencia. Y eso está ocurriendo cada vez más.
Se trata del INFOVERSO, la nueva herramienta con la que el instituto de transparencia de la capital incursiona en el metaverso para agilizar los trámites de acceso a la información y reducir las cargas de trabajo.
El INFOVERSO permitirá que los ciudadanos inconformes con las respuestas de las instituciones públicas de la ciudad concilien, en una sala virtual, con los funcionarios que negaron o entregaron información incompleta, sin poner en riesgo su identidad como solicitantes.
"A través del INFOVERSO podemos realizar audiencias de conciliación muchísimo más ágiles", afirma Arístides Guerrero, comisionado presidente del Instituto de Transparencia, Acceso a la Información, Protección de Datos Personales y Rendición de Cuentas de la capital (InfoCdMx), en entrevista con MILENIO.
En los últimos dos años, los ciudadanos han incrementado sus reclamos ante las respuestas entregadas por las instituciones públicas de la capital.
La estadística más reciente revela que, en 2023, el InfoCdMx recibió 20 recursos de revisión al día.
Para ese año, del total de solicitudes de información formuladas por los ciudadanos, 5.45 por ciento resultaron en queja porque la respuesta no fue satisfactoria.
Junto con la cifra del 2022, cuando se alcanzó una tasa de 5.91 por ciento de insatisfacción, la del 2023 se trata de una de las cifras más altas de los últimos diez años por falta de transparencia en la capital.
En 2014, los recursos de revisión equivalían al 1.99 por ciento de las solicitudes formuladas; ese año, el InfoCdMx recibía 5.7 recursos al día.
Por eso, el INFOVERSO ayudará a desahogar el incremento de trabajo que ha tenido el instituto de transparencia.
De 40 días de espera a sólo ocho
Así, de los 40 días que puede llegar a tardarse la resolución del Info de la Ciudad de México a un recurso de revisión, con todo el trámite interno que eso implica, con el INFOVERSO se reduciría a ocho o, cuando mucho, diez días.
"Es una reducción a una quinta parte del tiempo. Se pretende fomentar este mecanismo de conciliación que hoy en día resulta complejo", asegura.
El comisionado explica que, de manera presencial, las conciliaciones no son utilizadas porque vulneran el anonimato en el que los ciudadanos tienen derecho a presentar sus solicitudes.
"Difícilmente se van a animar a acudir de manera presencial para llevar a cabo una conciliación. Entonces, pensando en mantener el anonimato, es decir, la esencia del derecho de acceso a la información, creamos el INFOVERSO para que una persona que esté inconforme con lo que le respondió el ente público, la alcaldía, el sujeto obligado, ingrese con un avatar", detalla.
De aceptar la conciliación, tanto el ciudadano solicitante como el funcionario de la dependencia involucrada pueden dialogar en el espacio virtual para que se entregue la información completa en ese momento, mediante un PDF que se cargue a dicha plataforma.
Para poder hacer este trámite de conciliación en el INFOVERSO, no es necesario tener lentes de realidad aumentada.
"Al INFOVERSO puedes ingresar con cualquier computadora, con cualquier tablet e incluso desde tu teléfono celular: ingresas, te desplazas a través del INFOVERSO, llegas a la audiencia, hablas a través del micrófono de tu teléfono y en ese momento, llevas o logras la conciliación con la contraparte", explica el comisionado.
Ayuda a todos
Usar esta herramienta beneficia a todos, afirma Guerrero, quien reconoce que fue una idea que surgió como parte del trabajo entre él, como cabeza del instituto, y el director de Tecnologías de la Información, Raymundo Ortega, sin que haya costado un peso más al presupuesto de la institución.
"A la persona recurrente, le ayuda que no se tenga que desplazar, le ayuda a mantener su anonimato y le ayuda a obtener la información de manera muchísimo más ágil; al sujeto obligado, alcaldía o lo que sea, le ayuda porque se evita todas las etapas del recurso de revisión; al INFO de la Ciudad de México le ayuda también porque el proyectista ya no tiene que hacer el estudio completo del expediente, circularlo con los comisionados y llevarlo a sesión pública, sino que en el momento en el que se logró la conciliación, se evitan todas estas etapas y ganamos prácticamente todas y todos", detalla.
De acuerdo con Arístides Guerrero, en países como China, Corea y Brasil ya hay trámites que se realizan de esta manera.
"Sabemos que, en Brasil, el Poder Judicial también ya, en algún momento, impulsó una audiencia en el metaverso", platica.
El INFOVERSO se suma así al universo digital del Info de la Ciudad de México, que ya contiene al chat ATIC, inspirado en el GPT, que entrega información pública en nueve segundos; los códigos QR que sirven para agrupar resoluciones de un mismo tema; el SIVER, el Sistema de Verificación de Datos Personales, y el software "Integrados", que permite a las personas con discapacidad navegar en los sitios web de los entes públicos.
“Estamos en evolución”
En un contexto nacional en el que una iniciativa del presidente Andrés Manuel López Obrador tiene al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) al borde de la desaparición, este tipo de soluciones se convierte en un llamado de atención para evitarlo, afirma Guerrero.
"Es una manera de decir 'estamos en constante evolución y en constante revolución tecnológica. Creo yo que enviando mensajes de este tipo: austeridad, revolución tecnológica, innovación, derecho de acceso a la información, creo que se puede, de manera conjunta, lograr una evolución de los propios órganos garantes de manera positiva", argumenta.
ksh