Cómo determinar si un casino en línea en México es legítimo, de calidad y seguro

El mundo de las apuestas es visto por muchas personas como un lugar turbio en donde los operadores pueden estafar a sus clientes. Aunque no se puede negar la existencia de esos casinos inescrupulosos, lo cierto es que hay muchos otros que son totalmente seguros, y existen varias formas para demostrarlo.

Para argumentarlo, en este artículo se mostrarán siete elementos clave que definen la calidad y seguridad de un sitio de apuestas, especialmente en México.

1. Licencias de juego y reputación

El punto de partida para demostrar la legalidad de un sitio web de juego en línea es la presencia de una licencia. En caso de alguna situación adversa entre el apostador y el casino, se aplicarán las leyes y sanciones estipuladas dentro de la ley que ampara a ese operador.

En México, solo existe un organismo que regula las apuestas en el país, y esa es la Dirección General de Juegos y Sorteos, institución que pertenece a la Secretaría de Gobernación (Segob). 

La presencia del sello de este organismo en el pie de página de la plataforma o en los términos y condiciones de la misma, garantiza que el sitio estará siempre regulado por las autoridades de México.

¿Y qué hay de las licencias fuera de México?

En caso de operadores que trabajan fuera del estado mexicano, existen otras licencias que tienen igual relevancia, como es el caso de las agencias que funcionan en Curaçao. Curaçao eGaming y Antillephone N.V., son dos de ellas, esta última conocida por regular una gran cantidad de criptocasinos de calidad en la industria, como es el caso de Stake.

Otra importante licencia dentro de la industria es la de Malta (Malta Gaming Authority), la cual está presente en una gran cantidad de operadores que ofrecen sus servicios en varios países latinoamericanos, como: Perú, Chile, Uruguay y Paraguay, entre otros.

Su reputación también tiene algo que decir

Un sitio con una reputación dudosa jamás promocionará su marca en anuncios de televisión o a través de la camiseta de equipos deportivos.

Por otro lado, un operador serio en donde colocar las apuestas sí que lo hará, e incluso tendrá embajadores de marca que hablen de su plataforma o protagonicen sus comerciales para incentivar al público a visitarlos.

Aunque esto está principalmente arraigado a las apuestas deportivas, existen operadores que ofrecen este servicio y también juegos de casino, pero de ello se hablará más adelante.

2. Seguridad y protección

Los casinos son probablemente uno de los sitios online que más dinero manejan en la industria, por lo que deben tener siempre a la mano herramientas que ayuden a proteger la información financiera y personal de los usuarios.

Al momento de realizar pagos, la mayoría de los sitios usan un encriptado SSL de nivel bancario para prevenir que terceros malintencionados accedan a tal información delicada. 

En el caso de los datos personales del cliente, se utilizan protocolos de identificación KYC (Know Your Customer o Conoce a tu Cliente) con los cuales se recopila la información personal del usuario para su identificación y prevenir que un tercero robe su identidad.

3. Métodos de pago

Los dos puntos anteriores definen a un operador legítimo y seguro, pero existen otros elementos que ayudan a elegir uno que se ajusten a los gustos de los apostadores. Uno de ellos son las opciones de depósito y retirada que ofrece la plataforma.

En el ámbito de los casinos online, es común toparse principalmente con cuatro tipos de métodos de pago:

• Transferencias y tarjetas bancarias: conocidas por su alto nivel de seguridad, pues es el banco quien se encarga de resguardar la información. No obstante, algunas transacciones, en especial los retiros, pueden demorar mucho en ser procesadas.            Visa y MasterCard son las mejores opciones cuando de tarjetas bancarias se trata.
• Billeteras electrónicas: un método de pago moderno con el que se pueden completar depósitos y retiros en cuestión de minutos. Skrill y Neteller son dos de las opciones más conocidas dentro de esta categoría, pero que suelen acarrear algunas comisiones para completar la operación.
• Pago en línea/en local autorizado: es posible usar Oxxo y otras plataformas para realizar pagos en los casinos online, así como es posible también hacerlo desde uno de estos locales físicos. El único detalle a considerar es que no se puede retirar fondos con ellos, por lo que será necesario elegir otro medio para ese propósito.
• Criptomonedas: aunque hay apostadores que no se fían del todo en este método, lo cierto es que son una forma de pago muy popular en la actualidad, cuya principal medida de protección es la cadena de bloques. Esta registra la información de las transacciones sin la intervención de entidades bancarias y sin que esta pueda ser destruida o alterada.                    Bitcoin, Ethereum, Litecoin y Dogecoin son solo algunas criptomonedas populares para apuestas online.

Leer siempre la línea chica

Tener la posibilidad de apostar con opciones variadas siempre será bien visto por los jugadores, pero estos también deben prestar atención a los términos y condiciones antes de usar métodos de pago específicos. Estos son algunos ejemplos:

• La mayoría de los retiros están sujetos a un roll over, es decir, un mínimo de apuesta que se debe hacer en el casino antes de poder retirar dinero de él. Este se aplica para prevenir un lavado de dinero.
• El monto mínimo y máximo de retiro por método de pago puede variar notablemente en cada casino.
• No todos los métodos de pago son válidos para la activación de bonos y ofertas. Las billeteras electrónicas, por ejemplo, no suelen ser aceptadas para este propósito.

4. Bonos y ofertas

La verdadera razón por la que un apostador se une a un casino online, sea en México o en otro país, es porque tiene en su catálogo unas cuantas promociones que pueden darle un valor extra al dinero del jugador.

La mayoría de estas bonificaciones se ofrecen como bono de bienvenida, o en otras palabras, como un dinero extra o giros gratuitos que se otorgan luego de que el usuario realiza un primer depósito, usualmente de 200 pesos.

Por supuesto, hay otro tipo de ofertas que se pueden encontrar en los casinos online, como por ejemplo:

• Torneos de juegos de casino, cuya tabla de clasificaciones se establece según la cantidad de apuestas y/o ganancias obtenidos por el apostador.
• Programas de lealtad, una forma de recompensar a los jugadores que frecuentan el casino.
• Bonos sin depósito, ofertas que se otorgan al usuario sin necesidad de depositar fondos.

Siempre leer los términos y condiciones

No importa qué clase de bono sea el que atraiga al apostador, este tendrá siempre condiciones que deben cumplirse para poder convertir cualquier ganancia obtenida a partir de ellos en dinero real. Algunas de las más comunes incluyen las siguientes:

• Requisito de apuesta: un valor que indica qué tanto se debe apostar la bonificación para poder retirarse del casino como dinero real.
• Contribución: indica qué tanto se debe apostar en juegos específicos para cumplir con el requisito de apuesta. Las slots suelen tener una contribución completa del 100 por ciento, mientras que juegos de mesa como la ruleta y el blackjack poseen 20 por ciento, e incluso menos.
• Caducidad: establece cuánto tiempo tiene el usuario para cumplir con el requisito de apuesta.

Existen otras condiciones que suelen estar asociadas a estos bonos, como los juegos que califican para propósitos del roll over y los métodos de pago aceptados para activar el bono, por lo que siempre se recomienda leerlos a fondo para sacarle el máximo provecho a estas ofertas.

5. Juegos de casino y otros servicios

Un jugador ingresa a un casino para jugar y apostar, y en el contexto de los juegos de casino, hay tres elementos claves que todo apostador debe considerar al momento de apostar en él:

• Cantidad: aunque para algunos es el menos importante de todos, lo cierto es que hay plataformas que ofrecen una cantidad bastante decepcionante de juegos de casino, por lo que no se debe esperar menos de mil al elegir una plataforma en la cual apostar.
• Variedad: no todo son tragamonedas cuando se habla de un casino online; estos sitios deben ofrecer otro tipo de juegos para satisfacer a sus clientes, como blackjack, ruletas, bacará, plinko, póker, dados y más. Puntos adicionales para los operadores con juegos exclusivos de su marca.
• Calidad: la calidad de un juego es determinada por el proveedor que lo diseñó, y sí que hay varios en la industria que han dejado su huella no solo en México, sino en el mundo entero. Hablamos de empresas como: Pragmatic Play, Evolution, Play’n GO, Playtech o Games Global entre otras.

Los casinos online y las apuestas deportivas

Es muy común encontrar en la mayoría de los casinos online, una sección dedicada a las apuestas deportivas, después de todo, hay quienes adoran apoyar a sus equipos favoritos por medio de tales apuestas.

Un operador deportivo ofrece calidad en sus servicios cuando este tiene cobertura en las más importantes competencias del mundo, como la Liga MX, la Eurocopa, los enfrentamientos de la NBA, NFL y MLB, el Grand Slam, las ligas europeas de fútbol y los Juegos Olímpicos.

Asimismo, también deben ofrecer momios y mercados que cubren cualquier situación que pueda ocurrir durante el partido, como por ejemplo:

• Más/menos goles/puntos
• Total de goles/puntos
• Habrá tiempo extra
• Total de faltas/tarjetas
• Hándicap
• …etc.

Otro elemento vital en el ámbito de las apuestas deportivas es la opción de realizarlas en vivo, lo cual no es más que apostar en los partidos mientras estos se están llevando a cabo. Hay tres ventajas de realizar apuestas de esta forma:

1. Los momios se ajustan de forma constante para reflejar lo que está sucediendo durante el partido.
2. Se puede realizar retiros anticipados o cash out, con lo cual se puede recuperar parte de una apuesta en caso de que el partido no luzca favorable para dicho juego.
3. Algunos operadores cuentan con live streaming, con lo cual los usuarios que tengan apuestas activas en el partido puedan verlo en vivo desde la plataforma del operador.

6. Atención al cliente de calidad

Aunque un operador pueda demostrar mil y un veces que es sin lugar a duda seguro, es posible que ocurra una situación adversa que pueda perjudicar al apostador. En esos casos, contar con un equipo de atención al cliente es la solución.

Estos agentes estarán siempre disponibles para solventar problemas asociados a los pagos, apuestas o bonos dentro de la plataforma, así como proveer información para entender el funcionamiento de todo lo anterior. Para contactarlos, se pueden utilizar canales como chat en vivo, correo electrónico, Telegram o WhatsApp.

Es importante confirmar que tales agentes ofrezcan su servicio en español, o que como mínimo usen un traductor para mantener una conversación fluida. Lo bueno es que los casinos regulados en México cuentan con un servicio al cliente 100 por ciento en español.

7. Juego responsable

El último elemento que determina la seguridad y legalidad de un sitio es su compromiso a una apuesta responsable. 

La adicción al juego es una situación bastante seria que muchos mexicanos tienen en cuenta al momento de apostar en juegos de casino o en deportes, por lo que contar con herramientas que ayuden a controlar las actividades se ha convertido en algo obligatorio según la ley.

Ahora bien, las herramientas ofrecen los operadores pueden variar, pero por lo general es posible encontrar las siguientes:

• Límites de depósito, apuesta y/o sesión.
• Tiempo fuera, con el cual se puede restringir el acceso al operador por un tiempo de hasta seis meses.
• Autoexclusión, una medida más severa que tiene una duración mínima de seis meses y que no puede ser revocada. Restringe el acceso a la plataforma en todo sentido y a todas las asociadas a esta.

Para concluir

Hay quienes afirman que solo hace falta uno de los elementos de esta lista para confirmar si el sitio es legal y seguro; la licencia de juegos. 

No obstante, tener en cuenta los otros seis factores es vital para determinar no solo que se trata de un operador de calidad, sino que además tiene lo necesario para convertirse en el favorito de los apostadores mexicanos.

IAZD