Más allá del agotamiento físico y mental, alrededor del 80 por ciento de los trabajadores en el mundo sufren un desgaste emocional en el ambiente laboral.
A través de un comunicado, el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO) dio a conocer que Rodrigo Torres Mejorada y David Foust Rodríguez, académicos del Departamento de Economía, Administración y Mercadología (DEAM) de la universidad jesuita exploran el cruce entre trabajo y emociones en la investigación "Control y (auto) regulación: la instrumentalización de las emociones en el desgaste laboral", que fue presentada en el VIII Coloquio de Investigación "Las emociones en el marco de las ciencias sociales: perspectivas interdisciplinarias", que se llevó a cabo del 21 al 23 de septiembre en las instalaciones de la Facultad de Estudios Superiores Iztacala (FES Iztacala) de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
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"La parte emocional juega un rol importantísimo en la manera como sobrellevamos estas problemáticas estructurales, cómo se instrumentalizan esas emociones para ejercer un control sobre nosotros y, más allá todavía, cómo nos autocontrolamos", señaló Rodrigo Torres, de cuya tesis para graduarse del Doctorado en Estudios Científico-Sociales del ITESO surgió esta investigación.
Uno de los estudios que retoma la investigación reporta que únicamente alrededor de 20 por ciento de las personas están contentas con su trabajo, en tanto que 60 por ciento se sienten desconectadas, es decir, usan sus emociones para protegerse y no involucrarse de más.
"Son las personas que dicen: ‘Aquí está mi chamba, llego a mi hora de entrada, salgo a mi hora de salida y lo que dé. A lo mejor veo áreas de mejora o cosas injustas, pero yo hago mi chamba lo más profesional que pueda y ya'. Están desconectados", comentó David Foust, integrante del Sistema Nacional de Investigadores (SNI) nivel I.
El 20 por ciento restante, además de sentirse miserables en el contexto laboral, ya está en una posición de abierto descontento. "Es aquí donde se da el desgaste laboral y algo truena: el trabajador, la empresa, la familia o todo a la vez", continuó el investigador.
Esta resistencia es una estrategia de autoprotección ante la falta de posibilidades de buscar mejores condiciones. Es una práctica que permite que no haya tanto enganche emocional, señaló Foust Rodríguez. Además de las exigencias normales de un trabajo, los trabajadores se ven en muchas ocasiones culturalmente obligados a hacer contorsionismos emocionales para encajar en torno a las reglas no escritas dentro de la estructura laboral, lo que deriva en tensiones y deterioro que se van acumulando.
"Cuando la emoción que naturalmente debería salir no es la que espera el entorno: lo que hacemos es suprimir esa emoción. Eso es trabajo emocional. También lo es inventar una emoción que originalmente no está ahí", señaló el doctorante, y añadió que este trabajo emocional facilita que aparezcan el estrés y el desgaste laboral.
Un ejemplo es cuando el trabajador tiene que exceder sus horas de trabajo: aunque su contrato estipule que su jornada acaba a las 17:00 horas y que no reciba compensación por horas extra, será mal visto y tendrá represalias si se apega a ese horario.
"Hay una cuestión interesante: todos pasan por la misma experiencia, incluidos jefes y directivos, porque todos tienen una exigencia de más arriba", dijo Rodrigo.
La lógica extractivista de las empresas exige siempre más a los empleados, a cambio de poca o nula retribución económica. Imperan también prácticas empresariales en las que la seguridad salarial o la renovación de contratos temporales se ven comprometidas, lo que genera emociones de frustración, coraje, impotencia, estrés, miedo y desesperación en los trabajadores, además de las consecuentes implicaciones físicas.
Aunque las prácticas de resistencia individuales sostienen al trabajador durante un tiempo, no es una solución a largo plazo. Ante ello, los investigadores consideran que es necesario redefinir el éxito para alejarlo de conceptos únicamente monetarios y de estatus social y, en cambio, acercarlo a cuestiones como el tiempo libre, la paz mental o el equilibrio con la vida personal y familiar.
Disminuir o evitar el desgaste emocional en el trabajo es sencillo: redactar y respetar contratos que especifiquen funciones, horarios y paga es un buen comienzo, aseguró Torres Mejorada.
Otras acciones que pueden traducirse en mejores condiciones para los trabajadores son la regulación del outsourcing y la aplicación de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) 035 y 037, que tienen que ver con las condiciones al interior de las empresas y la desconexión laboral, respectivamente, además de otras estrategias que den pie a una cultura organizacional que priorice el bienestar de la persona sobre su estatus como mero trabajador.
Entornos laborales seguros
En lo que va del 2023, el programa Entornos Laborales Seguros y Saludables (ELSSA) ha beneficiado a un total de 208 mil 782 trabajadores con base en 897 registros patronales que se han adherido a esta estrategia, informó la titular de la Jefatura de Salud en el Trabajo, Prestaciones Económicas y Sociales, Maestra Claudia Wvedeliza Domínguez Sánchez. Recordó que ELSSA “es una estrategia para la promoción de la salud y el bienestar, así como la prevención de riesgos de trabajo y enfermedades crónico-degenerativas, dirigido a empresarios/as y a sus personas trabajadoras en México”.
MC