El Sistema de Transporte Colectivo Metro de la Ciudad de México informó que habilitó un nuevo módulo de atención en la Línea 12, el cual tiene el objetivo de apoyar a los usuarios en caso de tener algún problema al utilizar la Tarjeta de Movilidad Integrada o hacer una recarga.
En un comunicado en Twitter, detalló que el módulo está ubicado en la estación Ermita y se suma a los tres que ya operan en el Metro Centro Médico, de la Línea 9; y en Balderas y Juárez, de la Línea 3, respectivamente.
¿Cuál es la función de los módulos?
Los módulos de atención se han diseñado como una extensión de la Gerencia de Atención al Usuario, al ofrecer ayuda orientada a las necesidades de quienes hayan adquirido la tarjeta de Movilidad Integrada.
También, el personal de los módulos brinda atención con citas realizadas en el Centro de Atención Telefónica Metro.
Algunas de las atenciones al usuario son:
- Bonificación de saldos no reflejados en tarjetas que hayan sido recargadas en máquinas.
- Entrega de tarjetas no emitidas por la máquina expendedora (es necesario conservar el recibo).
- Entrega de tarjetas cuando la máquina no entrega el ticket.
- Información general sobre el Metro.
¿Cuál es su horario de atención?
Para los módulos ubicados en las estaciones Balderas, de la Línea 3; Centro Médico, de la Línea 9; y Ermita, de la Línea 12, el horario de servicio es de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.
Por su parte, el módulo ubicado en el edificio anexo a la estación Juárez, de la Línea 3, el horario es de lunes a viernes de 7:30 a 18:00 horas.
¿Cuáles son los números de atención?
La red del Metro posee una serie de líneas telefónicas que ofrecen orientación y apoyo a cualquier duda relacionada con la tarjeta recargable. Los usuarios que así lo deseen, podrán enviar un mensaje WhatsApp al Centro de Atención Telefónica a los celulares:
- 55-46-07-14-41
- 55-50-09-19-30
- 55-46-08-46-17
Las líneas están abiertas en el horario habitual de funcionamiento del Metro.
UFH