De enero a julio de este año la Comisión para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 4 mil 408 reclamaciones en contra de Afores, donde la Ciudad de México encabeza la lista con 627 -o bien- 14 por ciento de las reclamaciones, seguido del Estado de México con 561 o 13 por ciento del total; en tercer lugar se ubica Jalisco con 289, o 7 por ciento; seguido de Chihuahua con 128 -o 5 por ciento- y Puebla con 183 -o 4 por ciento-.
Por cada 100 mil cuentas registradas por administradora "Principal" recibió 18 reclamaciones y "PENSIONISSSTE", 16; mientras que "Invercap" y "Afore XXI Banorte" recibieron 12 cada una. Con menos reclamaciones destacan: "Afore Azteca" con 7; "Citibanamex", seis y "Afore Coppel" con cuatro.
Las que reportan más reclamaciones
"Afore XXI Banorte" registró el mayor número de reclamaciones con 21 por ciento; "Citibanamex Afore", 13 por ciento y "Afore Coppel" al igual que "Afore Azteca" con 12 por ciento. Las Afore con mayor índice de resolución a favor del usuario fueron "Invercap Afore" con 73 por ciento y "Afore Coppel" con 69 por ciento.
Las principales causas por las cuales las y los trabajadores presentaron las reclamaciones ante la Condusef fueron:
- Solicitud de trámite no atendida o no concluida con 51 por ciento.
- Separación de cuentas no atendida o no concluida con 9 por ciento.
- Unificación de cuentas no atendida o no concluida con 7 por ciento.
Cabe mencionar que los recursos de los trabajadores administrados por las 10 Afore en operación, en el mismo periodo, sumaron casi 5.2 billones de pesos, destacando por su participación:
- Afore XXI Banorte: 20.4 por ciento.
- Profuturo Afore: 17 por ciento.
- Citibanamex Afore: 15.6 por ciento.
- SURA Afore: 15.5 por ciento.
Éstas en su conjunto concentran 68.5 por ciento.
KVS