Con la finalidad de proporcionar al sector turístico las herramientas para brindar un mejor servicio al visitante, se implementará el Programa de Profesionalización 2019 por parte de la Dirección de Hospitalidad y Turismo de León.
Ello debido a que León es una ciudad que día con día se perfila como destino turístico para diferentes actividades, no sólo por negocios, también como sede de eventos, congresos, convenciones, compras y asistencia a conciertos y festivales.
Gloria Magaly Cano de la Fuente, directora general de Hospitalidad y Turismo, señaló que se ha integrado un Comité de Capacitación con la participación de diferentes Cámaras y Asociaciones que conforman el sector turístico de León.
Este año se dio un giro y se hizo un nuevo planteamiento, donde de manera integral, el comité creó un nuevo programa con un diseño más amplio que se focalice con las necesidades detectadas en la ciudad.
El diseño del Programa de Profesionalización del Sector Turístico en León 2019, se realizó con una metodología innovadora que conjuga un diagnóstico colaborativo y co-creado que permitió comprometer a las empresas, así como identificar de forma eficiente las expectativas y necesidades de los actores clave. Con ello, se lograron definir 9 temas enfocados al cambio evolutivo y generativo de las personas, dirigiendo las acciones a mandos medios, directivos y líderes del Sector.
Lo anterior con el firme propósito de fortalecer al municipio como un destino turístico competitivo, por medio de una cadena de valor consolidada.
En el Programa de Profesionalización se cuenta con varias acciones: Sensibilización, para que la gente de primer contacto identifique el trato y la ayuda a los visitantes; Certificación de empresas y de personas, hay diferentes tipos de certificación que ya se están entregando; como Punto Limpio; Distintivo H; Sello de Turismo Inclusivo, entre otros.
El 90 por ciento del Programa está subsidiado por el Gobierno Municipal y también se cuenta con el apoyo de diferentes cámaras y asociaciones.
En la nueva metodología, realizada en tres etapas, se hizo además una convocatoria abierta a diferentes capacitadores locales y nacionales para formar un equipo multidisciplinario: Se tienen ya 11 consultores, 9 programas de capacitación, un diplomado, dos talleres y seis cursos. En diciembre se cierra con conferencia magistral para personal de niveles medios y directivos.
También se persigue el objetivo de culturización del sector, capacitación y certificaciones.
- Cultura laboral de servicio a los visitantes: Por medio de esta actividad, se busca hacer entender a quienes atienden a la gente en las tiendas, que León es un destino turístico y den ese servicio a quienes llegan a realizar compras y sensibilizar a los propietarios y/o encargados para apoyar a su personal.
- Capacitación: Se hará un trabajo con los empresarios con el fin de que se permita a los empleados inscritos asistir a todas las capacitaciones y aplicar los conocimientos que van adquiriendo, pues esto será en beneficio del servicio que ofrezcan.
- Certificación: Para que puedan asistir y certificar sus empresas en base a la implementación de los conocimientos adquiridos. Es importante saber que para dar oportunidad a todos los interesados de poder asistir a estas capacitaciones se perfilará a cada asistente según sus necesidades a los cursos que se ofrezcan.
- Programa de Profesionalización: Está abierto para los involucrados en el Sector Turístico, incluso para periodistas para que estén más informados del tema. Temas muy interesantes en cuanto a innovación entre otros.
- Curso de gestión de atención y cultura: Se incorporan más instituciones al tema de turismo inclusivo para el sello de Turismo Incluyente. No sólo dirigido a personas adultos mayores o con discapacidad sino atención a población de diferentes nacionalidades, pues en León radican ciudadanos de más de 23 comunidades extranjeras.
- Diagnóstico de integración con los organizadores profesionales de eventos donde se tiene distintos perfiles y donde se tienen diferentes visiones: La intención es acercarse con este grupo para certificarlos y prepararlos, y se trabajará en alinear su profesionalización en 2020.
- Curso de Imagen y comportamiento en el Servicio con Roberto Elizalde: Concientizarnos a todos sobre el lenguaje no verbal, actitudes en nuestras actividades cotidianas y como mejorar el tema para dar un mejor servicio.
Se ha detectado que los motivos principales de visita a León son: Congresos, convenciones y exposiciones, turismo de compras y asistencia a eventos y festivales.
Conociendo el perfil de nuestros visitantes, se podrá potencializar todas las áreas de oportunidad en esta área para que el turista se vaya con una buena experiencia de su visita a la ciudad de León.