El Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro de la Ciudad de México es una de las redes de movilidad pública estructurada urbana masiva más grandes e importantes del mundo. De acuerdo con el portal de transparencia de la propia red ferroviaria, durante los tres primeros trimestres del 2022 se realizaron 780 millones 554 mil 905 viajes, lo que lo coloca entre los metros más usados, solo por detrás de ciudades como Tokio y Moscú.
Además, desde el año 2019 se implementó un nuevo método de pago que se suma al tradicional boleto magnético: la tarjeta de movilidad integrada, con la cual se puede acceder al resto de transportes públicos de la capital del país. Lo anterior significó la colocación de máquinas para recargar saldo en los plásticos similares a las usadas en el sistema Metrobús.
Sin embargo, en ocasiones este mecanismo presenta fallas, como no recetar el saldo ingresado o no reconocer las tarjetas tanto en máquinas como en torniquetes. En MILENIO te decimos qué hacer en hacer en caso de que tu tarjeta de movilidad presente fallas.
¿Qué son los Módulos de Tarjeta Recargable y dónde se ubican?
El Metro de la Ciudad de México puso en funcionamiento los Módulos de Tarjeta Recargable, pertenecientes a la Gerencia de Atención al Usuario (GAU). En ellos se orienta y atiende a usuarios que presentan problemas con los plásticos de la tarjeta de movilidad, relacionados a saldos faltantes, dobles cobros, incidencias en general y bloqueos.
Aunque existen múltiples módulos de atención a los usuarios de la red, hay solo cuatro especializados en este materia:
- En la estación Centro Médico de las líneas 3 y 9
- En la estación Balderas de las líneas 1 y 3
- En la estación Pantitlán de las líneas 1, 5, 9 y A
- En la estrada de la estación Juárez, Línea 3; colocada estratégicamente para brindar atención a personas con discapacidad que no pueden ingresar a la estación
Todos operan de lunes a viernes, en un horario de 08:00 a 20:00 horas.
¿Qué servicios ofrece?
Previo a desglosarse los servicios que ofrece, es importante destacar que la atención se realiza con cita, aunque en caso de que acudas sin ella de igual forma podrás recibir apoyo.
- Información sobre alternativas de traslado
- Información sobre saldos y recarga de tarjetas
- Uso de máquinas expendedoras
- Informar un sobre el horario del módulo de objetos extraviados
- Información sobre el horario de servicios en general
¿Cómo funcionan los módulos de tarjeta recargable?
El usuario debe presentar en el módulo su tarjeta de movilidad afectada junto al ticket que valide la operación realizada, el cual es brindado por la misma máquina recargable.
El ticket contiene el número de serie del plástico o tarjeta, los teléfonos de los módulos de atención, la fecha, hora, el número de la máquina donde se realizó la operación y la especificación del movimiento realizado, por ejemplo, un recarga junto al monto. Finalmente se ingresa en el sistema de recargas del módulo y en menos de 20 segundos las autoridades dan resolución al caso.
En caso de no contar con ticket, la tarjeta almacena toda la información en el chip, por lo que se verificará en el sistema y se hará el reembolso. Los módulos no manejan efectivo, tampoco venden tarjetas ni boletos, por lo que todo será rembolsada a tu propia tarjeta.
¿Cómo hacer una cita?
Existen cinco líneas de atención que funcionan de lunes a viernes en un horario de 08:00 a 20:00 horas:
- 55 5627 4861
- 55 5627 4588
- 55 5627 4741
- 55 5627 4950
- 55 5627 4951
Además, puedes mandar un mensaje vía WhatsApp a los siguientes tres números:
- 55 4608 4617
- 55 4607 1441
- 55 5009 1930
FM